ジャカルタ - PLN Diah Ayu PermatasariのコーポレートコミュニケーションおよびCSR担当エグゼクティブバイスプレジデントは、PT PLN(Persero)が顧客へのサービスを提供するための変革は、同社の業績を改善できることが証明されていると述べた。
PLN Mobile、Yantek Optimization、Virtual Command Center(VCC)を通じた技術開発に伴うビジネスプロセスの変化は、同社の評判を向上させることに成功しただけでなく、同社の歴史上最高の財務実績を向上させる主な原動力の1つとなっています。
PLNの2021年連結財務諸表では、売上高は13兆9,600億ルピア増加して288兆8,600億ルピアとなり、前年比で5.08%増加しました。
実際、記録された電力の伸びは、国の経済成長の3.69%よりも高い。
Diah氏によると、PLN Mobile、Yantek Mobile、VCCアプリケーションを管理情報システムに接続することで、顧客に迅速で正確で統一されたサービスプロセスを提供することができます。
その結果、現在のすべての顧客ニーズを最適なレベルの満足度で満たすことができます。
「これはPLNが運営するカスタマーサービスのデジタル化です。したがって、以前は多くの人間の介入を伴う手動であったPLNシステムは、自動化された高速で自動化されたデジタルシステムに置き換えられました」と彼は5月30日月曜日にメディアに語った。
以前は、PLNのビジネスプロセスは複雑で、遅く、断片化され、複雑で、監視されておらず、制御が不十分で、非効率的で弱く、手動であると考えられていました。
トランスフォーメーションプロセスを経た後、顧客へのPLNサービスはよりシンプル、迅速、統合、容易になり、リアルタイムで監視および制御できるようになりました。
Diah氏はまた、PLNにはPLNサービスユニットと現場のエンジニアリングサービスチームと顧客との間のコミュニケーションスペース機能も組み込まれていると付け加えました。
その結果、顧客は役員に積極的に評価を提供し、役員の行動をより良く変えることに影響を与えることができます。
同様に重要なことに、PLNは、顧客サービスユニット(ULP)レベルから取締役会に直接まで、経営陣が直接監視できる各技術サービス担当者のパフォーマンス評価システムダッシュボードを提供しています。
このプロセスは確かに、現場で顧客に直接サービスを提供するPLN役員のコミットメントと能力の増加を伴います。
これらの努力は肯定的な結果をもたらしました。PLNの優れたサービスは、顧客への満足度を高めることに成功し、もはや同社が提供する電気サービスを楽しみ続けることを躊躇しません。
これは、Google PlayStoreのPLN Mobileアプリケーションの評価から見ることができ、現在は5のスケールで4.8に達しており、以前はアプリケーション評価がわずか2.5の改善がありました。
この評価は、PLNのこの超誇り高いアプリケーションの利点を経験した約50万人のダウンローダーから、以前はわずか2200万人のユーザーから得られました。
PLNは、2020年の7,900万人の加入者から2021年には8,250万人の加入者に増加しました。
この追加により、2020年の143,159メガボルトアンペア(MVA)から2021年の151,985MVAへの顧客接続電力の増加が確実に伴います。
実施された革新性と効率性のおかげで、PLNは2020年の純利益5兆9,900億ルピアを上回る13兆1,700億ルピア(監査済み)の純利益を獲得しました。
「このプロセスは、インドネシアの中心としてのPLNがより健康になっているという兆候です。経済成長とともに、電力はより高く成長することができます」とDiahは結論づけました。
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