OJKが新しい消費者保護規則を発表:金融機関は顧客苦情ユニットを結成しなければならない

イラスト(写真:ドク。間)

ジャカルタ - 金融サービス庁(OJK)は、金融サービス部門における消費者およびコミュニティの保護に関する金融サービス庁(POJK)規則No. 6/POJK.07/2022を発行したばかりであることが知られています。

この規制はまた、とりわけ、商品計画、サービスおよび紛争解決以来、金融サービス業界による消費者保護の実施を規制するPOJK Number 1 / POJK.07 / 2013を更新します。

OJK教育・消費者保護委員会委員のティルタ・セガラ氏は、新しい規制は、製品やサービス情報の開放性と透明性の原則の義務を明確にし、消費者のデータと情報の保護を改善すると述べた。

「これは、業界の変化のダイナミクスに対応して、消費者保護の規制と金融サービスビジネスアクターの義務をさらに強化します」と彼は5月18日水曜日の公式声明で述べました。

ティルタ氏によると、イノベーションとテクノロジーの発展を調整するには、保護の強化が必要です。また、POJK 6/2022は、金融業界を持続的かつ安定的に成長させる足がかりとなると考えられています。

「このPOJKの準備には、ビジネスアクター、学者、法律専門家、協会、金融サービス部門の紛争解決のための代替機関(LAPS)など、さまざまな利害関係者が非政府組織に関与し、意見やアドバイスを得ています」と彼は言いました。

編集者は、POJK 6/2022の重要なポイントの1つは、ビジネスアクターが一種の苦情ユニットと顧客保護を作成することが必須であると指摘しました。

POJK Number 6 /POJK.07/2022でカバーされている消費者とコミュニティの保護を強化するための改善の実体の一部を次に示します。

1. 製品および/またはサービスの設計から紛争処理および解決までの消費者およびコミュニティの保護努力をさらに最適化する、製品および/またはサービスのライフサイクルに対する規制アプローチ。

2. とりわけ、消費者とコミュニティの保護の原則を強化するために、PUJKは、消費者と一般市民が金融サービス部門の商品やサービスを選択する能力を向上させるために、「適切な教育」を実施する必要があります。

3. 製品およびサービス情報の要約の配信に関するフォーム、手順、および例外の規制を通じて、情報の開放性と透明性の原則の適用を強化する。

4. 消費者・障がい者・高齢者への支援強化、消費者データ・情報保護の向上

5. 契約締結前の契約または契約締結後のラグ期間について、消費者が契約を理解するのに十分な時間を与える義務、または契約期間が長く、または複雑な製品やサービスに関する。

6. 製品およびサービスの提供が音声またはビデオによる個人的な通信手段によって行われたかどうかを記録する義務。

7. OJK法第28条から第30条の実施形態としての市場行動監督を含む消費者保護の実施におけるOJKの権限の確認。

8. 消費者およびコミュニティ保護の単位または機能を確立する義務。

9. 消費者保護規定の履行に関連して、PUJKがOJKに独自の評価報告書を提出する義務。