ジャカルタ - PT Kusuma Mukti Remaja(KMR)は、政府の食糧支援プログラムを通じて流通する製品の品質低下に関する報告書の調査プロセスを支援するとともに、消費者の保護を確保するための予防措置として、約300トンのMinyakita製品を流通から引き揚げました。影響を受けたとされる製品は推定で約100トンにすぎないにもかかわらず、積極的に引き揚げられました。
この措置は、製品の品質を維持し、コミュニティから報告されたすべての報告が迅速、透明、責任を持ってフォローアップされることを保証するという会社のコミットメントの一形態です。製品回収プロセスと同時に、PT KMRは政府、Perum BULOG、法執行機関、および独立した研究所と調整して、製品の品質の低下が疑われる原因を特定します。
品質が低下したとされるMinyakita製品に関する報告は、最初に中部ジャワのウォノグリリー摂政から受け入れられ、その後、クラテン、カルガンヤール、スラゲンなど、他の多くの地域が続きました。政府の食糧援助の受領者は、ソーラーに似ている臭い、より濃い色、そして調理に使用される食品の味に影響を与える2リットルの食用油を苦情を申し立てました。
援助の受領者の一人、トリ・ユニ、ウォノグリリ摂政のウォノボヨ村の住民は、2026年6月10日に食糧援助プログラムを通じて受け取ったMinyakita製品には不快な香りと、この油で調理された食品が苦い味がすると言いました。
報告書に続いて、政府はPerum BULOGと協力して、コミュニティから製品を回収し、援助受給者への食用油交換サービスを開始しました。同時に、製品の汚染の疑いがある原因を特定するために、警察当局と研究所と協力して調査が行われました。
PTクスマ・ムクティ・レジャのディレクター、ジョコ・ムクティウィジャヤは、同社はまだ1〜2週間以内に完成すると予想される研究所の調査結果を待っていると述べた。
「この事件の原因を客観的に把握できるように、調査プロセスを完全にサポートすることを約束します。暫定的な疑いは、保管または流通プロセス中に汚染の可能性を指していますが、結論を出す前にラボテストの結果を待つことを選択しました」とジョコは7月2日木曜日に述べました。
PT KMRは、流通から製品を引き上げることに加えて、影響を受けたコミュニティのための交換サービスも開始し、問題のあるとされるMinyakita製品を摂取した後に苦情を申し立てたコミュニティがある場合、医療サービスのコストを負担する会社の準備を確保しました。
PT KMRは、品質の低下が疑われる発見は、政府の食糧援助プログラムを通じて流通するMinyakita製品でのみ発見されたと強調しました。一方、一般取引ルートを通じて販売されるMinyakita製品は、適用される品質基準に従って製造および流通されているため、安全に消費できます。
PT KMRは、透明性の形態として、調査結果の進捗状況を公に報告し続ける予定です。同社はまた、製品の安全性、消費者保護、および公衆の信頼を維持するために必要なあらゆる措置を講じることにコミットしています。
危機コミュニケーションの観点から、PTクスマ・ムクティ・レマジャ(KMR)によって実施された措置は、W.ティモシー・クムズによって開発された状況的危機コミュニケーション理論(SCCT)に沿った危機管理の取り組みを示しています。この理論は、危機コミュニケーション戦略は、危機の原因と組織に課せられた責任のレベルに関する一般大衆の認識に適合する必要があることを説明しています。組織が一般大衆に関連付けられている責任が大きければ大きいほど、組織が評判回復の努力を行う必要性は大きくなります。
この場合、それは偶発的なクラスターとして分類することができます。組織は、計画されていない技術的要因の結果としてイベントが発生したため、中程度の責任レベルを持っていると考えられています。SCCTに従って、偶発的なクラスターのカテゴリに最も関連する対応戦略は、事件の原因について一般に説明し、組織が意図的に危機を引き起こしていないことを示すことを目的とした縮小戦略です。
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