ジャカルタ - PT TASPEN(Persero)は、2025年の顧客満足度指数(CSI)の結果に基づいて、参加者の満足度を98.7ポイント増やすことに再び成功しました。このスコアは過去4年間で最高を記録し、TASPENサービスに対する参加者の信頼を反映する「非常に満足」という評価を維持しました。
TASPENのコーポレートセクレタリー、ヘンラは、参加者の満足度は、TASPENが実施したサービス変換の成功を評価するための重要な指標であると説明しました。
「したがって、参加者のすべてのフィードバックは、参加者のニーズに関連する品質を向上させ、革新をもたらすために、私たちにとってサービスの評価と開発の材料になります」と彼は6月27日土曜日の書面による声明で述べました。
CSI TASPEN調査は、毎年一貫して増加しています。これは、2022年の過去4年間から、97.6のスコアで反映され、2025年には98.7のスコアまで増加し続けています。この増加は、サービス参加者からのサービス経験とTASPENサービスの改善に対する肯定的な反応を示しています。
実施において、MarkPlus, Inc.が実施したCSI 2025調査は、83.4%の退職者と16.6%のアクティブASNの構成を持つ数千人の回答者を対象としています。調査は、2025年7月14日から8月22日まで、オンライン調査、電話インタビュー(コンピュータ支援電話インタビュー/CATI)、対面インタビューの3つの方法で実施されました。
評価された側面には、TASPENの主要プログラム(退職、高齢者貯蓄、労働災害保険、死亡保険)、製品情報、請求プロセス、サポート施設、デジタル製品サービス、支払い時間と正確さ、およびスタッフサービスの品質が含まれます。
さらに、TASPENは、TASPENを名乗るさまざまな詐欺のモードに対する警戒感を高めるための取り組みとして、#TahanPastikanLaporkanキャンペーンを通じて参加者を積極的に教育しています。このキャンペーンは、TASPENサービスに対する参加者の信頼と満足度の向上を支援しています。
この成果は、5Tの原則、すなわち適切な行政、適切な人、適切な時間、適切な量、適切な場所の実行におけるTASPENのコミットメントの明確な証拠です。ASN社会保障管理の卓越センターおよび国家役人として、TASPENはデジタルイノベーション、サービス品質の向上、持続可能な社会保護エコシステムの開発を通じてサービス変革を強化し続けています。
この変容の1つの形は、現在までにApp StoreとPlay Storeを通じて280万回ダウンロードされているAndal by Taspenアプリケーションを通じてデジタルサービスの最適化です。このステップは、適応性、包括性、社会福祉志向の社会保護システムを強化するというプラボウォ・スビアント大統領のアスタ・チタと一致しています。
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