Tugu Insuranceがコンタクトセンターサービス賞を受賞し、サービスエクサイステクノロジー戦略を強化

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ジャカルタ - PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia TbkまたはTugu Insuranceは、迅速で簡単、そして応答性の高いサービスの要求の高まりの中で、顧客サービスの質の向上に会社の焦点を再び強化しました。

このコミットメントは、マーケティング誌がCARRE CXと共同で開催した2026年のコンタクトセンターサービスエクセレンスアワードで賞を受賞しました。このイベントでは、Tugu InsuranceはCall TIA - Tugu Insurance Assistanceサービスを通じて、Call CenterサブカテゴリのCar Insuranceカテゴリで賞を受賞しました。

同社は、顧客満足度を維持する上で優れたかつ一貫した評価を受けたコンタクトセンターサービスの品質により、ほとんどの顧客が満足しているという評価で例外的な評価を得ました。

CCSEAの評価は、2025年1月から12月にかけて、インドネシアの業界横断的な約400のコンタクトセンターで行われました。

監査プロセスは、サービスへのアクセス、システム、手順、および人的資源の品質の側面を含むコンタクトセンターサービスエクセレンスインデックス(CCSEI)メソッドを使用して独立して実行されます。

Tugu Insuranceのビジネス開発グループ責任者であるYudhi Ferraro氏は、この成果は、顧客のニーズに人間中心で適応的なサービスアプローチを強化し続けるための企業の推進力になると述べた。

「将来的には、私たちは、顧客とのすべての相互作用において、信頼、易さ、フレンドリーネス(TREND)を優先するサービス価値を通じて、サービスアプローチを強化し続けています」とYudhiは声明で述べています。

人材の質を強化することに加えて、同社はまた、より迅速で効率的な顧客体験を向上させるために、デジタルサービスのイノベーションを推進し続けています。

6年連続で賞を受賞することは、国内の一般保険業界でサービスエクセレンス基準を維持する上で、会社の一貫性の証拠であると評価されています。