ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)またはKAIは、昨夜ベカシ東駅地域でKRLと長距離列車(KA)の間の事故事件に続いて、4,878枚のチケットの払い戻しを行った。
事件の影響を受けたすべての犠牲者と家族に哀悼の意を表明しながら、KAIは悲しみの中で、すべての処理プロセスが慎重に行われることを保証し続けています。
KAIのコーポレートコミュニケーションバイスプレジデント、アンヌ・プルバは、払い戻しまたは払い戻しに関する方針は、顧客に確実性を与えるために完全に提供されることを強調した。
「KAIは、影響を受けた顧客にメッセージ料金以外の100%のチケット料金を返還します。私たちは、すべてのプロセスがさまざまなサービスチャネルを通じて簡単にアクセスできるようにします」と、4月28日火曜日の公式声明でアンは述べています。
アンは、遅延、1時間以上の遅延、旅行ルートの変更、代替列車または次のモードを使用しないことを選択した顧客のために、払い戻しがキャンセルされた顧客に与えられたと述べた。
アン氏は、この政策には、往復券、接続券、および影響を受けた1つの予約コード内のKAIグループサービス券も含まれていると述べた。
一方、アンは、出発を続けることを決めた顧客は、同じクラスまたはそれ以上のクラスの代替列車を使用して旅行を続けるが、追加料金は発生しないと付け加えた。
「一方、目的地まで旅行を続けることができない場合、KAIは継続的なモードを追求します。利用できない場合、チケットの払い戻しは完全に提供されます」と彼は言いました。
返金申請方法
アンは、払い戻しや払い戻しはいくつかのチャネルを通じて行うことができると述べた。駅ブースでは、乗客は搭乗券または電子搭乗券を表示して検証し、現金または振込で払い戻しを受けることができます。
その後、コンタクトセンター121を通じて、顧客は予約コードと身元データを送信するだけで、その後、資金は登録された口座に直接転送されます。
「会社によってキャンセルされた旅行については、払い戻しはAccess by KAIアプリでも行うことができます」と彼は言いました。
アンは、KAIはまた、チケットに記載されている出発スケジュールから7日以内に払い戻しの申請の期限を設定し、払い戻しのプロセスはキャンセル後最大1 x 24時間以内に完了するように努めたと述べた。
「お客様が旅行を行わない場合、手荷物税の払い戻しも完全に提供されます」と彼は言いました。
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