ジャカルタ - 農地・土地管理大臣/国有土地庁(ATR/BPN)のヌスロン・ワヒド長官は、土地資産の法的確実性に対する社会とビジネスの世界のニーズの高まりに伴い、土地サービスの質の向上におけるタイムの確実性と透明性が主要な鍵であると強調した。
Nusron氏によると、ATR / BPN環境でのサービス指向は、申請者の満足度を中心に据えなければならず、そのうちの1つは、ファイルの処理プロセスと完了時間の推定の明確さによって実現されます。
「私たちのオフィスはサービス指向です。顧客満足がキーワードです。顧客は、完了時期が保証され、追跡可能で、ファイルがどこにあるかが明確である場合に満足しています」と、1月7日水曜日にANTARAが報告したように、ヌスロンは言いました。
彼は、その期間の確実性と透明性の原則は、彼の省が昨年第4四半期から促進し続けている土地サービスファイルの完了を加速する上で重要な部分であると述べた。
この取り組みは、迅速かつ説明責任のある土地サービスを必要とする投資環境と経済活動を支援するために不可欠であると考えられています。
Nusronはまた、プロフェッショナルサービスの基盤としての標準業務手順(SOP)の強化の重要性を強調しました。SOPは、リスク管理ツールとして機能するだけでなく、規制遵守とサービス速度のバランスを維持する、と彼は言った。
「これは、顧客満足度を維持しながら、自己保護の芸術として重要です。私たちは、慎重かつコンプライアンスで人々にサービスを提供したいと考えていますが、申請者が満足するように迅速でもあります」と彼は言いました。
首都の緩衝地帯としての西ジャワ地域の戦略的役割を強調し、ヌスロンはサービス変革の成功の鍵となる要因として人材(SDM)の強化を評価した。ジャボデタベック地域とバンテン地域のSDMは、リーダーシップ能力、意思決定の勇気、およびタスクの実行における慎重さを備えていることが求められています。
「特に西ジャワでは、人材は強く、リーダーシップ精神を持ち、慎重でありながら勇気がある必要があります。慎重さのない勇気は危険です」と彼は言いました。
以前、ヌスロンは、適応的、迅速、クリーンな土地サービスの重要性を強調しました。
彼は、ATR / BPNのメンバーに、コミュニティの行動の変化、技術の加速、公共サービスの基準の向上に追随できるように、徹底的な改善を行うよう求めた。
年々増加するサービス負荷により、NusronはATR / BPN省が制度変革の一貫性を維持し、土地サービスが事業の確実性、投資の円滑化、および国家経済の成長をサポートできるようにすることを望んでいます。
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