KAIは、プルウォジャヤ列車の急落後に列車の時間厳守が回復したことを保証します

写真:ドク。間

ジャカルタ-PTケレタアピインドネシア(ペルセロ)またはKAIは、プルウォジャヤ列車(KA 58F)の落下事件の後、ジャカルタ地域からの列車旅行(KA)の運行が本日通常に戻り始めることを保証します。

参考までに、以前はブカシリージェンシーのケドゥンゲデ駅のkm 56+1/2エンプレースメントで墜落を経験したプルウォジャヤ列車(58F)は、10月25日土曜日に。

KAIの広報担当バイスプレジデント、アン・プルバ氏は、ガンビル駅とパサール・セネンでの出発活動は今日の午後に順調に進んでいると述べた。18.00 WIBの時点で、ジャカルタからの列車旅行の97.73%が時間通りに出発し、85.71%が時間通りに到着したことが記録されました。

「今日の午後、ジャカルタからの出発は正常に行われており、顧客は快適に旅行に戻ることができます。しかし、ケドゥンゲデでの事件の継続的な影響により、まだ到着遅延を経験している多くの旅行を監視し続けています」と彼は10月27日月曜日の公式声明で述べました。

以下は、操作回復データです。

2025年10月25日(土)

- タイムリーに出発する列車:92%

- タイムリー到着列車:87%

2025年10月26日(日)

- 列車は時間通りに出発:74%

- タイムリー到着列車: 58%

月曜日, 10月 27, 2025

(午後6時現在)

- 列車は時間通り出発:97.73パーセント

- タイムリー到着列車: 85.71パーセント

アン氏は、KAI、鉄道総局(DJKA)、全国運輸安全委員会(KNKT)、およびさまざまな関係者の合同チームは、トラックが安全に通過し、すべての旅行が正常に戻ることを保証するために集中的に作業を続けていると述べた。

「DJKA、KNKT、そして回復の加速に関わったすべての関係者に感謝の意を表します。堅実な協力のおかげで、混乱した道は通常の速度で通過することができ、サービスは徐々に完全に回復しています」とアンは付け加えました。

KAIはまた、過去数日間に発生した不便について、すべてのお客様に謝罪を表明しました。

アン氏は、影響を受けた顧客は、発券料金の払い戻しや出発駅と到着駅の追加施設など、適用される規制に従ってサービス復旧を受けたと述べた。

合計10,693枚のチケットが、旅行を続けないことを選択した顧客のためのサービス復旧プロセスの一環としてキャンセルされました。

アン氏は、顧客に対する責任の一形態として、KAIは鉄道による人々の輸送のための最低サービス基準に関する2019年の運輸大臣番号PM 63の規則に従って補償を提供すると述べた。

旅行の遅延が発生したお客様の補償条件は次のとおりです。

1. 1時間以上の遅延:お客様はチケットをキャンセルし、100%のチケット手数料の払い戻しを受けることができます(メッセージ税を除く)。あなたが旅を続けるならば、ソフトドリンクが与えられます。

2.3時間以上の遅延:顧客は飲み物や軽食を手に入れます。

3.到着の遅延5時間以上:遅延の3時目に入るときに食べ物やソフトドリンク、遅延の5時目に入るときに重い食べ物を受ける権利があります。

アン氏は、チケット払い戻しプロセスは、直接払い戻しサービスを提供する駅カウンターで、またはキャンセル後1 x 24時間以内に送金を通じて行うことができると述べた。

「キャンセルと関税の返還のプロセスの期限は、チケットに記載されている出発日時から最大7日間です」と彼は言いました。

KAIはまた、回ルートを通じて旅行が回された顧客のキャンセルを容易にします。このような状況では、お客様は旅行のキャンセルと全額のチケット料金の払い戻しを選択できます。

「サービス回復の実施に関して、お客様から多くの意見をいただきました。これらの入力はすべて、サービスシステムをより速く、より透明で、よりアクセスしやすくするために改善するための重要な要素です」とAnne氏は述べています。

KAIは、コンタクトセンター121およびKAIの公式ソーシャルメディアを通じて、提案、批判、またはレポートを提出したい顧客、および現場の役員のためのすべてのコミュニケーションチャネルを開設しています。

「顧客からのインプットは私たちにとって大きな意味があります。あらゆるイベントで、私たちはより良くなることを学びます。KAIは、サービスシステムを強化し、列車の旅が安全で快適で信頼できる交通手段であり続けることを保証することに取り組んでいます」とアンは締めくくりました。