列車のチケット払い戻しは、CC121とKAIアプリケーションによるアクセスからアクセスできるようになりました。

図。(写真:ドク。間)

ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)またはKAIは、8月1日(金)に発生したアルゴ・ブロモ・アングレック・トレインの事故による旅行の混乱に対する責任の一形態として、払い戻しサービスの範囲を100%拡大しました。

KAIの広報担当バイスプレジデント、アン・プルバ氏は、関税返還プロセスはもはや駅カウンターでの制限ではないと述べた。本日14:00 WIBから、お客様は、コンタクトセンター121(CC121)とKAIアプリケーションによるアクセスにおけるVoIP機能の2つの追加チャネルを通じて、チケットのキャンセルと払い戻しを独自に申請できます。

「すべてのお客様が駅に直接来る時間や施設があるわけではないと理解しています。したがって、KAIはリモートオプションを提示しているため、払い戻しプロセスは簡単で安全で迅速なままです」と彼は8月4日(月)の公式声明で述べました。

アン氏は、このステップは、特に旅行の混乱の影響を受けた乗客のために、顧客の権利を優先し続けるというKAIのコミットメントを確認すると述べた。

「払い戻しサービスは、「キャンセル列車」に指定されている列車にのみ適用され、サービスクラスの減少には適用されません」と彼は言いました。

CC121およびVoIPを介して払い戻しを送信するプロセスは、可能な限りシンプルに設計されています。アン氏によると、顧客はサービスに連絡し、予約コード、個人データ、アカウント番号を伝えるだけでよいという。

次に、アンヌは続けて、役員はキャンセルを確認して処理します。資金は、銀行振込を通じて顧客の口座に直接返金されます。

「物理的なフォームなし、待ち行列なし、カットなし。これは、KAIが顧客の信頼を維持する方法です」とアンは述べています。

アン氏は、駅カウンターで直接キャンセルの世話をしたい顧客も引き続き提供されると述べた。

さらに、アン氏は、この100%払い戻しサービスの規定は、1時間以上の出発遅延を経験した顧客に適用されると述べました。第二に、旅行ルートの変更(再開)を拒否します。第三に、目的地の駅への旅を続けることはできません。

「第四に、代替の列車サービスや提供される他の交通手段を拒否することです」と彼は言いました。