ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)またはKAIは、Argo Bromo Anggrek(KA 1)列車関係スラバヤパサールトゥリ-ガンビルがペガデンバル駅で急落したため、チカンペック-チレボン線を通過する17もの列車の旅が遅れたと記録しました。
KAIの広報担当バイスプレジデント、アン・プルバ氏は、列車の運行の遅れは、列車の避難プロセス、鉄道線路の修理、および回運行パターンの実施によるものだと述べた。
「金曜日の夜の時点で、17もの列車の旅が遅れました」と彼は8月1日金曜日の公式声明で言いました。
遅延が発生した列車のリストは次のとおりです。
これに加えて、アンは、回操作パターンを経験した4つの列車、すなわちバンドンとスマランタワンの関係のチレマイ列車があったと言いました。タワンジャヤプレミアム列車スマランタワン-パサールセネン関係。ブラウィジャヤ列車ガンビル-マラン関係とアンジャスモロ列車スラバヤパサールトゥリ-ガンビル関係。
「この遅延の結果、KAIはご迷惑をおかけした乗客にお詫び申し上げます。さらなる遅延を見越して、適用される規制に従って、サービス復旧の形で補償を準備しました」とAnne氏は述べています。
アン氏は、KAIは、鉄道による人々の輸送のための最低サービス基準に関する2019年の運輸大臣(Permenhub)番号PM 63の規則に従って補償を提供すると述べた。
「1時間以上の遅延により、乗客はチケットをキャンセルし、予約手数料を除いてフルチケット払い戻し(100%)を受けることができます。その後、彼らがチケットをキャンセルしない場合、乗客にはソフトドリンクが与えられます」と彼は言いました。
アン氏は、旅行の遅延が3時間以上発生した場合、乗客は重い飲み物や軽食を手に入れるだろうと述べた。
「5時間以上の遅延(到着)では、3時目に乗客の遅延に食べ物とソフトドリンクが与えられます。5時には、乗客に重い食べ物や飲み物が与えられます」と彼は説明しました。
一方、1時間以上の遅延により旅行をキャンセルしたい乗客であるアンは、旅行のキャンセルがあった場合、チケットの払い戻しは上記の規定に従って行われます。
「旅行が回ルートを通過し、乗客が旅行をキャンセルすることを決定した場合、チケットも100%返金されます」と彼は言いました。
その後、アンは続けて、乗客は旅行しない場合、100%の手荷物関税の払い戻しを受けることも安全です。
「交換チケット、より高いクラスの場合、追加料金はありません。クラスが下がる間、関税の返還は規定に従って調整されます」と彼は言いました。
アン氏は、返品プロセスは、直接返品サービスを提供する駅カウンターで、またはキャンセル後1x24時間以内に送金によって行うことができると述べた。
「切符に記載されている出発日時から最大7日間(7 x 24時間)のキャンセルと払い戻しプロセスの期限」と彼は説明した。
アン氏によると、KAIは避難プロセスをスピードアップし、現場の鉄道線路を修理するために救援チームとインフラチームを準備したという。
「私たちは、できるだけ早く旅行が正常に戻ることを保証するために、関係者と調整を続けています」と彼は言いました。
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