ジャカルタ - DKIジャカルタのプラモノ・アヌン知事は、トランスケアの乗客が司法長官のトランスジャカルタ停留所まで通るための職員の助けを借りずに下水溝に陥った事件で、PTトランスジャカルタの取締役を叱責した。
これに応えて、トランスジャカルタの会社秘書および広報部門の責任者であるTjahyadiは、彼の党はノビアニスという名前の盲目の乗客に謝罪の申し出をしたと主張した。
Tjahyadiは、経営陣は、顧客が背中と手の部分に打撲傷を負った事件を遺憾に思うことを認めた。
「私たちはこの事件を非常に遺憾に思います。トランスジャカルタは、経験した不便と災難のために、ノビアニス姉妹に心から謝罪します」とTjahyadiは1月14日水曜日の声明で述べました。
説明によると、事件は、約50メートルの距離で、顧客が検察庁停留所エリアに向かうポイントで降ろされたときに発生しました。
しかし、被害者はバス停から約150メートル離れた歩行者エリアの排水溝に落ちました。事件当時、トランスケアサービスは他の4人の顧客を別の場所に運ぶために旅を続けた。
その後、Tjahyadiは、トランスジャカルタが被害者の自宅に直接赴いてサービスを回復する措置を講じたと主張した。
「責任と共感の一形態として、トランスジャカルタチームは、1月12日月曜日にサドリア・ノヴィアニスの自宅を直接訪問し、被害者の健康状態を監視し、直接謝罪した」とTjahyadi氏は述べた。
Transjakartaは、障害のある顧客への支援の面で欠点があると認めています。Tjahyadi氏によると、職員は、顧客が本当に安全でアクセシビリティ機能に接続されているポイントに到着することを確認する必要があります。
「障害のある顧客にサービスを提供する際には、顧客が本当に安全なゾーンにいることを確認するために、特別な注意を払ってサポートする側面を実行しなければならないことを認識しています」と彼は説明しました。
この事件について、トランスジャカルタは現場の職員に対する内部評価を実施していると述べた。特に優先顧客への支援義務に関連して、標準作業手順の強化も実施されます。
さらに、トランスジャカルタは、同様の事件が繰り返されないように、最前線の警備員のためのサービスの感度トレーニングを再び改善することを約束しました。
「私たちは、特に障害のある顧客を本当に安全なポイントまで導き、適切なアクセシビリティに接続する義務について、標準的な運用手順(SOP)の適用を強化します」と彼は付け加えました。
知られているように、南ジャカルタのブロンガン地区のトランスジャカルタ停留所から出ているときに、盲目の障害を持つ女性が泥だらけの溝に陥っていることを示すビデオは、ソーシャルメディアで広く流通し、ウイルスに感染しました。
この事件は、ソーシャルメディアのInstagramにアップロードされたビデオに記録されています。ビデオでは、女性の状況がかなり懸念されていることがわかります。彼女が着用していた淡いブルーのシャツとピンクのバックパックは、落ちたために濃い黒い泥で汚れていた。
ビデオを撮影した男性は、事件の経緯を説明した。彼の説明によると、事件は、女性がトランスジャカルタサービスから降りたばかりのときに始まった。乗客は、安全なポイントまたは出口まで同行するよう職員に助けを求めたと言われています。しかし、要求は拒否された。
ビデオレコーダーは、トランスジャカルタの警官は、盲目の人のために前方の地形が安全であるかどうかを確認せずに、被害者がまっすぐ道路に沿って歩くように口頭で指示したと述べた。
「実際、彼は、彼がドアまで助けを求めたと言いました。しかし、彼の職員から、彼は「申し訳ありませんが、彼はまっすぐなままに言いました」と彼は言いました」と、レコーダーは犠牲者の言葉を模倣して続けた。
この指示は致命的なものでした。現場、正確にはPLN Bulungan周辺のエリアには、大きな下水溝または溝がありました。視界と同伴者なしで、犠牲者は沈没しました。
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