ジャカルタ - インドネシア消費者機関財団(YLKI)は、非現金支払いがより効率的であると評価されても、事業者が現金支払いを除外しないよう求めた。
「デジタル決済を提供するよう事業者に依頼してください。しかし、従来の支払いや現金を無視しないでください」と、12月23日火曜日、ジャカルタで書面による声明を通じて、YLKIのリオ・プリアンボド事務局長は述べた。
リオは、事業者は消費者が支払い方法を選択する余地を閉ざしてはならないと強調した。
彼によると、取引方法を選択する消費者の権利は、消費者保護に関する1999年法律第8号、特に消費者権利に関する第4条で保証されています。
「特定の支払い方法が、消費者の選択肢を制限する内部ポリシーとして使用されるべきではありません」と彼は言いました。
YLKIはまた、デジタル化が取引において消費者を困難にするのではなく、支払いシステムの実装を監督するよう政府に要請した。
「私たちは、事業者が消費者を一般化することをやめるよう求めています。障害者、高齢者、子供などの脆弱な消費者がいます。彼らは、取引において異なる特性とニーズを持っています」とリオは言いました。
以前、木曜日(12月18日)にモナス地区のトランスジャクアタ駅でパン屋によって現金支払いを拒否されたおばあさんがいることを示す@arli_alcatrazアカウントを介して、ソーシャルメディアInstagramでビデオが流れた。
ビデオでは、男性が現金で支払いを拒否し、消費者にQRIS支払い方法を使用することを義務付ける店の政策に抗議しています。
「私は個人的に、現金を受け入れず、QRISを使用しなければならないパン購入取引SOPの適用に反対し、被害を受けたと感じています」とアカウントは書きました。
この事件を受けて、パン屋Roti Oは公式Instagramアカウント@rotio.indonesiaを通じて説明と謝罪を発表しました。経営陣は、将来的に消費者により良いサービスを提供できるように内部評価を実施すると述べた。
Roti Oの明確化では、非現金アプリケーションとトランザクションの使用は、顧客にプロモーションと割引へのアクセスを容易にすることを目的としています。
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