失われた顧客のお金IDR 1億2800万人、銀行Mandiriは資金を変更することを拒否します
ジャカルタ - PT銀行のMandiri Tbkの経営陣は、顧客のアスリザル・アスカに1億2,800万ドルのIDRを払い戻さないことを確認しました。2021年2月6日に独立した現金自動預け払い機(ATM)で残高を引き出したい場合、資金は失われると知られています。
バンクマンディリ・ルディ・アストゥリダのコーポレート・セプター長官は、同社がアスリザルに属する資金の損失に関連する11営業日の内部調査を行っていると述べた。調査が完了した後、それはATMピン漏れのために払い戻しを行うすることはできません。
「内部調査に基づいて、紛争中の取引は、銀行マンディリが責任を負わず、失われた資金の払い戻しを提供することができないように、適切なマンディリデビットカードとPINとの有効な取引です」と、彼は5月23日日曜日に連絡したときに言いました。
コールセンター14000への顧客の苦情の記録に基づいて、ルディは、顧客が保有するデビットカードがバンク・Mandiriに登録されたデビットカードと異なるため、デビットカードの引き換えモードとPINマスターで犯罪の被害者であると見積もっています。取引に使用されるカードはもはや顧客の所有物ではありません。
「我々はまた、顧客や他の関係者にこの問題を伝え、フォローアップしました」と、彼が言いました。
アスリザルのケースを振り返って、ルディはすべての銀行のMandiriの顧客に彼らのMandiriデビットカードを維持するように訴えました。これには、PIN の機密性の維持が含まれます。
「バンクマンディリの従業員であると主張する人々を含め、誰にも知らせないでください」と、彼が言いました。
この事件は、Asrizalという名前の顧客が2021年2月6日にスタンドアロンの現金自動預け払い機(ATM)で貯蓄残高を引き出したいと考えたときに始まりました。アスリザルによると、彼のATMのお金はIDR 1億2800万に相当するはずです。ただし、ATM の残高を確認する場合は空または IDR 0 です。
アスリザルは混乱した。彼はすぐにバンク・アンドミリのコンタクトセンターに電話して問題について尋ねた。当時のコールセンターの役員は、顧客と同じカード番号で引き出しと転送取引があったと述べました。
一方、取引時には、顧客のATMカードは彼の個人的な財布にあります。その後、2021年2月8日、お客様は南ジャカルタのバンク・アンドミリ・メロワイ支店を訪れ、より詳細な回答を得ました。
当時の銀行関係者は、同時に入った資金があるため、直ちにATMカードを変更しました。また、お客様は調査プロセスを待つ必要があります。しかし、調査を行った後、バンディリ銀行は、失われた資金を置き換える責任を負わないと述べた。
最大数億人の資金が失われたというニュースは、ソーシャルメディアのTwitterでウイルスに感染しました。実際、昨日、ハッシュタグMandiriはキーワードトレンドになっていました。ネチズンは、アスリザルが経験した事件のために銀行の資金のセキュリティについて心配していると主張しました。