Twilio:インドネシアの顧客の63%は、AIによるデータの使用についてまだ懸念しています

ジャカルタ - その過程で、ビジネスマンは人工知能(AI)技術を適用して、よりパーソナライズされ、スマートで、リアルタイムの顧客とのやり取りを作成し始めました。

Twilioが実施した最近のレポート「顧客エンゲージメントレポートの状況」では、AIを使用すると、消費者の好みやニーズを理解するために、消費者が行うすべてのクリックからデータを収集できると述べています。

したがって、ビジネスパーソンが顧客データのセキュリティを確保することは非常に重要です。Twitioのレポートでは、消費者の10人に6人がデータを安全に保つことが消費者の信頼を獲得するための最善の方法であると述べています。

そして、消費者の半数または49%が、AIベースのインタラクションを管理する際に顧客データを使用することについて、正直なブランドを信頼していると主張しています。

残念ながら、インドネシアでは、AIの適用にデータがどのように使用されるかについて、お客様からの懸念が依然としてあります。顧客の63%は、ブランドがデータの使用に関する明確な情報を提供する必要があると述べています。同様の懸念は、フィリピン(77%)とインド(69%)の顧客によっても表明されています。

一方、日本、オーストラリア、シンガポール、欧州諸国など、AI採用がさらに段階に入った国では、顧客の半数以上がAIでデータがどのように使用されるかを理解しています(割合は36%から57%)。