戦略的パートナーシップを確立し、MiiTelはインドネシアのコンタクトセンター産業の発展を支援

ジャカルタ-人工知能(AI)ベースの通信技術会社であるMiiTelは、ベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)2023で、インドネシアコンタクトセンター協会(ICCA)との新しい戦略的パートナーシップを発表しました。

このMiiTelとICCAのパートナーシップを通じて、両社はインドネシアのコンタクトセンター産業の発展を実現し、サポートを提供することにコミットしています。

「今日、テクノロジーは、コンタクトセンターに大きな可能性を秘めたAIの存在など、カスタマーサービスの仕組みを変えました」と、TBCCIコンタクトセンター会議&エキシビションのRevComm Indonesiaのカントリーヘッド、アンディ・ゴザリは10月1日(日)に引用しました。

さらに、アンディは、効果的で質の高いコンタクトセンター戦略を立てることは、RevCommの使命の1つであると強調しました。これは、インドネシアで最初の人工知能(AI)ベースの電話システムであるMiiTelを通じて実現されています。

「AIベースのソリューションを通じて、MiiTelはチームのパフォーマンス、顧客体験、変換レベルを向上させることで、コンタクトセンター業界をサポートしたいと考えています」と彼は続けました。

MiiTelは、通話の自動録音、音声から音声への変換、会話の要約の作成、音声分析の自動化など、さまざまな機能でコンタクトセンターの活動をサポートできます。

今年のベストコンタクトセンターインドネシアのイベントには、PTアンカサプラ、バンクセントラルアジア(BCA)、PT PLN(ペルセロ)、PTケレタアピインドネシア(ペルセロ)、PTアストラホンダモーター、バンクインドネシアなど、インドネシアの66の有名企業から1000人以上のコンタクトセンター実務家が参加しました。

MiiTelは、インドネシアのコンタクトセンター業界を引き続き支援し、チームのパフォーマンスを向上させ、顧客に最高の体験を生み出すことをお約束します。