JAKARTA - PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud, dan Artefact mengumumkan peluncuran agen AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman perbankan bagi jutaan masyarakat Indonesia.
CIMB Niaga AI सेंटर ऑफ़ एक्सीलेंस (CoE) द्वारा Artefact के साथ विकसित किया गया है, Google Cloud की पूर्ण-स्टैक AI क्षमता का उपयोग करके, यह एजेंट बैंक कर्मचारियों को प्रत्येक ग्राहक के वित्तीय लक्ष्यों और जीवन चरणों के अनुसार अधिक प्रासंगिक, व्यक्तिगत और सक्रिय सलाहकार सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है.
"Google Cloud और Artefact के साथ, हम बैंक की भूमिका को इंडोनेशिया के लोगों के लिए एक दीर्घकालिक वित्तीय भागीदार के रूप में फिर से पेश करते हैं," CIMB Niaga के डेटा एनालिटिक्स और AI के प्रमुख, बिली सेतियावान ने कहा।
यह सहयोग दो प्रमुख एजेंटों को पेश करता है जिन्हें CIMB Niaga AI CoE और Artefact द्वारा Google Cloud के Vertex AI प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया गया है। दोनों एजेंटों को CIMB Niaga कर्मचारियों की क्षमता को मजबूत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि अधिक व्यक्तिगत और निर्बाध सेवाएं प्रदान की जा सकें।
रिलेशनशिप मैनेजर एआई एजेंट
रिलेशनशिप मैनेजर एआई एजेंट को निर्णय लेने में एक रणनीतिक भागीदार के रूप में डिज़ाइन किया गया है। एजेंट न केवल डेटा को एकत्र करता है, बल्कि दैनिक बाजार की भावनाओं और वित्तीय रुझानों को भी एक अंतर्दृष्टि में संसाधित करता है जिसे कार्रवाई की जा सकती है।
कॉन्टैक्ट सेंटर एआई एजेंट
एआई एजेंट कंट्रोल सेंटर, जो सेवा टीम के लिए एक सहज और वास्तविक समय के साथी के रूप में कार्य करता है। पारंपरिक संपर्क केंद्र उपकरणों से अलग, यह एजेंट इंटरैक्शन के दौरान कर्मचारियों के साथ काम करता है और प्रासंगिक जानकारी और उत्पाद विवरण को सबसे प्रासंगिक रूप से आवश्यक समय पर सक्रिय रूप से प्रदर्शित करता है।
एआई एजेंट को यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे कर्मचारियों के लिए डोमेन की आवश्यकता के अनुसार लगातार सटीक और प्रासंगिक समर्थन प्रदान करते हैं, CIMB Niaga ने एआई CoE के साथ Artefact के माध्यम से Google Cloud के एकीकृत डेटा-टू-AI प्लेटफ़ॉर्म और प्रबंधित डेटाबेस सेवाओं का उपयोग करके एक केंद्रीकृत ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का निर्माण किया।
जनरल एआई टूल्स से अलग, जो विभाजित या हमेशा अद्यतित सार्वजनिक डेटा पर भरोसा करते हैं, CIMB Niaga एजेंट सुरक्षित और सत्यापित आंतरिक डेटा रिपोजिटरी द्वारा समर्थित है।
नतीजतन, कर्मचारियों और एआई के बीच बातचीत एक विश्वसनीय सत्य स्रोत पर आधारित है, जिससे कर्मचारियों को प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं के संदर्भ में अधिक सटीक, सूचनात्मक और उपयुक्त सेवाएं प्रदान करने की अनुमति मिलती है।
"बैंकिंग क्षेत्र में एआई परिवर्तन केवल अलग-अलग समाधान को अपनाने से नहीं है, बल्कि एक एकीकृत मंच रणनीति को लागू करना है जो प्रत्येक कर्मचारी को उनकी भूमिका के अनुसार, सही समय पर उपकरण और अंतर्दृष्टि तक पहुंचने की अनुमति देता है," Google क्लाउड के दक्षिण पूर्व एशिया के प्रबंध निदेशक मार्क मिकालेफ़ ने कहा।
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