जकार्ता - संयुक्त राज्य अमेरिका के फ्लोरिडा में एक निसान डीलर ने अपने ग्राहक के स्वामित्व वाले व्यवसाय पर हमला करके अपने ग्राहकों की नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने के बाद सुर्खियों में आ गया। सोशल मीडिया पर वायरल हुआ यह घटना अंततः डीलर और निसान को सार्वजनिक रूप से माफी मांगने के लिए मजबूर करती है।
सोमवार, 27 जुलाई को कार्सकूप्स से रिपोर्ट करते हुए, जोड़े टिफ़नी और रॉबर्ट मेललेट ने कहा कि कैप कोरल के निसान में एक वैन खरीदने के बाद उन्हें एक अप्रिय अनुभव हुआ। उनके अनुसार, वाहन लगभग तुरंत ट्रांसमिशन सिस्टम में कथित क्षति सहित एक गंभीर समस्या का अनुभव करता है।
डीलर से संतोषजनक उपचार प्राप्त नहीं करने के कारण, टिफ़नी ने बाद में अपने अनुभव बताते हुए Google पर एक नकारात्मक समीक्षा लिखी। हालांकि, समस्या वहाँ नहीं रुकती है।
टिफ़नी ने खुलासा किया कि डीलरों की प्रतिक्रिया ने वास्तव में उनके परिवार के आजीविका को प्रभावित किया। एक टिकटॉक वीडियो में, जिसे अंततः हटाए जाने से पहले लगभग 1.4 मिलियन बार देखा गया था, उन्होंने निसान के केप कोरल के जनरल मैनेजर ब्लेक वरनाडो पर अपने परिवार के कार सीट कवर व्यवसाय पर नकारात्मक समीक्षा देने के लिए जवाब दिया, यहां तक कि दूसरों को भी ऐसा करने के लिए आमंत्रित किया।
"वह न केवल मेरे व्यवसाय पर हमला करता है, बल्कि अपने दोस्तों को भी मेरे व्यवसाय पर हमला करने के लिए भेजता है। वे हमारे जीवन के लिए लक्ष्य बनाते हैं," टिफ़नी ने वीडियो में कहा।
विवाद ने जनता की आलोचना की एक लहर को जन्म दिया। व्यापक निंदा के बाद, केप कोरल के निसान के स्वामित्व वाली कंपनी, क्राउज़ ऑटो ग्रुप ने एक आधिकारिक बयान जारी किया जिसमें डीलर प्रबंधन के सदस्यों द्वारा ग्राहक समीक्षाओं के लिए अनुचित ऑनलाइन प्रतिक्रिया को स्वीकार किया गया था।
कंपनी ने कहा कि उसने ग्राहकों से सीधे संपर्क किया है और माफी मांगी है। इसके अलावा, क्राउज़ ऑटो ग्रुप ने यह भी कहा कि वह उचित सुधारात्मक कार्रवाई कर रहा है, और अपने सभी कर्मचारियों के लिए पेशेवर व्यवहार के बारे में प्रशिक्षण को मजबूत करेगा।
बयान में, कंपनी ने पुष्टि की कि प्रतिक्रिया हमारे मूल्यों या हमारे दल से हमारे अपेक्षित पेशेवर मानकों को प्रतिबिंबित नहीं करती है। हालांकि, क्राउज़ ऑटो ग्रुप ने ब्लेक वरनाडो पर लगाए गए दंड के रूपों को विस्तार से प्रकट नहीं किया।
आज तक, यह कहा जाता है कि वह अभी भी कंपनी में काम कर रहा है और यह ज्ञात नहीं है कि औपचारिक रूप से अनुशासनात्मक कार्रवाई प्राप्त की गई है या नहीं। क्राउज़ ऑटो ग्रुप ने स्थिति को सुधारने के लिए अपनी प्रतिबद्धता भी दोहराई।
कंपनी ने कहा कि यह जवाबदेही के लिए प्रतिबद्ध है, इस अनुभव से सीख रहा है, और हमारे ग्राहकों, कर्मचारियों और समुदायों से हमारे द्वारा अपेक्षित मानकों का सम्मान करता है। इस बीच, वरनाडो ने डीलर के आधिकारिक फेसबुक पेज के माध्यम से माफी मांगी।
"मैं अपनी कार्रवाई के कारण होने वाली शर्म और असुविधा के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करता हूं। मैं व्यवहारिक प्रशिक्षण को पूरा करने, अपने निर्णय पर विचार करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह व्यवहार कभी नहीं दोहराया जाएगा, डीलर के बाहर अपना समय बिताऊंगा," उसने लिखा।
विडंबना यह है कि, टिफ़नी के वीडियो वायरल होने के बाद, केप कोरल की निसान ने पहले मेललेट परिवार द्वारा अनुभव की गई चीज़ के समान कुछ अनुभव किया। गूगल, येलप, और डीलर के सोशल मीडिया पेज नकारात्मक समीक्षाओं और नकारात्मक टिप्पणियों से भरे हुए थे। हालांकि, मेललेट परिवार ने जनता से अपील की कि वे घटना में शामिल नहीं होने वाले किसी अन्य डीलर के कर्मचारियों पर अपना गुस्सा नहीं निकालें।
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