JAKARTA - PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) ने एक पुरुष यात्री के वीडियो के बाद माफी मांगी, जिसे पूर्वी जकार्ता के कैंपुंग मेलायु स्टेशन पर बस से उतरने के लिए कहा गया था, सोशल मीडिया पर वायरल हो गया।
एक वीडियो में, एक महिला अधिकारी (प्रामुसा) पीछे की सीट पर बैठे एक पुरुष यात्री के पास जाती दिखाई देती है। अधिकारी ने यात्री का हाथ पकड़ लिया और उसे बस से उतरने के लिए कहा।
ट्रांसजैका ने घटना की पुष्टि की। प्रबंधन ने बताया कि अन्य यात्रियों की गंध से शिकायत करने के बाद अधिकारियों द्वारा कार्रवाई की गई थी।
ट्रांसजैका के जनसंपर्क और सीएसआर विभाग की प्रमुख आयु वार्डानी ने कहा कि उनकी पार्टी ने इस घटना के लिए माफी मांगी।
"सोशल मीडिया पर चलने वाले वीडियो का जवाब देते हुए, हम ग्राहकों द्वारा महसूस की गई असुविधा के लिए सबसे गंभीर रूप से माफी मांगते हैं," आयु ने अपने बयान में कहा, मंगलवार, 4 अगस्त।
आयु के अनुसार, मैदान में अधिकारी अन्य उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट के आधार पर कार्य करते हैं जो परेशान महसूस करते हैं।
"हमारे अधिकारी अन्य ग्राहकों की रिपोर्ट के आधार पर मैदान में आगे बढ़ते हैं, क्योंकि बहुत ही तीखी गंध होती है। संबंधित ग्राहक के लिए दृष्टिकोण, हमने बस से उतरने तक किया है। हमने जो जानकारी प्राप्त की, वह ग्राहक बेघर था," आयु ने समझाया।
इसके बाद, ट्रांसजाग्रता ने ग्राहकों के बारे में डीआईएसओएस सोशल DKI जकार्ता के साथ समन्वय किया, ताकि उचित उपचार और सहायता प्राप्त हो सके।
यह घटना सार्वजनिक रूप से सुर्खियों में है क्योंकि यह सार्वजनिक परिवहन के कमरे में कमजोर यात्रियों के प्रबंधन पर बहस को उजागर करती है। इस मुद्दे से, आयु ने जोर दिया कि घटना आंतरिक मूल्यांकन का विषय होगी।
"यह घटना हमारे लिए गहन मूल्यांकन का विषय बन गई है। ट्रांसजैक्शन एसओपी को सुधारने और अधिकारियों की संवेदनशीलता को प्रशिक्षित करने के लिए प्रतिबद्ध है, ताकि हमारी सेवा न केवल जनता की सुविधा रखती हो, बल्कि हमेशा मानवता की भावना को आगे बढ़ाती हो," उन्होंने कहा।
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