JAKARTA - DKI Jakarta Provincial Government (Pemprov) has opened a special complaint channel for the public to report alleged manipulation of follow-up reports on the JAKI application.
यह कदम उन लोगों की शिकायतों के निपटान की कई रिपोर्टों में असंगतता के निष्कर्षों के बाद उठाया गया था। जहाँ, यह पता चला है कि एक निवासियों की शिकायत का अनुवर्ती कार्रवाई, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संपादित तस्वीर का उपयोग करके कलिसारी कलर्स में एक अवांछित पार्किंग के बारे में जवाब दिया गया था।
DKI जकार्ता के डिसकोमिनफोटिक के प्रमुख बुडी अवलुडीन ने सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित करने में जनता की सक्रिय भूमिका के लिए प्रशंसनीय व्यक्त किया।
"हम उन लोगों को धन्यवाद देते हैं जिन्होंने सार्वजनिक सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित करने में सक्रिय भूमिका निभाई है। यह घटना हमारे लिए यह याद दिलाती है कि हम निरंतर सुधार कर रहे हैं। DKI जकार्ता सरकार प्रत्येक जनता की रिपोर्ट को सटीक, पारदर्शी और जवाबदेह तरीके से निपटाने के लिए प्रतिबद्ध है," बुडी ने 7 अप्रैल मंगलवार को DKI जकार्ता नगर पालिका में कहा।
एक अनुवर्ती के रूप में, DKI सरकार ने शिकायतों के निपटान की प्रक्रिया में धोखाधड़ी के संकेतों को समायोजित करने के लिए WhatsApp के माध्यम से एक अतिरिक्त रिपोर्टिंग चैनल प्रदान किया है। जनता 0811-1272-206 नंबर के माध्यम से अनुचित उपयोग सहित हेराफेरी के संदेह की रिपोर्ट कर सकती है।
"DKI जकार्ता सरकार शिकायतों के अनुवर्ती कार्यों में किसी भी प्रकार के हेराफेरी को बर्दाश्त नहीं करेगी। यदि कोई उल्लंघन पाया जाता है, तो हम सार्वजनिक सेवाओं की निष्पक्षता बनाए रखने की प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में सख्त कार्रवाई करेंगे," उन्होंने कहा।
दूसरी ओर, DKI सरकार ने भी सेटडा के प्रशासनिक ब्यूरो के साथ समन्वय में शामिल होने के साथ-साथ रिपोर्ट के सत्यापन की प्रक्रिया को कड़ा किया है। इस मूल्यांकन में प्रौद्योगिकी और निगरानी तंत्र दोनों के मामले में पूरी तरह से सिस्टम को नवीनीकृत करना शामिल है।
पुष्टि भी JAKI एप्लिकेशन पर की जाती है, जो एक फीचर के विकास के माध्यम से होती है, जो रीयल-टाइम में सीधे दस्तावेज़ीकरण को लेने की अनुमति देता है, ताकि अनुवर्ती सबूत की प्रामाणिकता सुनिश्चित हो सके।
इसके अलावा, सिस्टम को डिजिटल इंजीनियरिंग की संभावना का पता लगाने की क्षमता के साथ सुसज्जित किया जाएगा, जिसमें रिपोर्ट में एआई का उपयोग शामिल है।
DKI प्रांत ने नोट किया कि नागरिकों की उच्च संख्या की रिपोर्ट यह दर्शाती है कि शिकायत नहर अभी भी एक सक्रिय साधन है जिसका उपयोग किया जाता है। जनवरी से मार्च 2026 तक, 62,571 रिपोर्टें दर्ज की गईं, जिनमें से औसतन प्रति माह 20,000 से अधिक रिपोर्टें थीं।
2025 के दौरान, रिपोर्ट की संख्या 195,988 तक पहुंच गई, जिसमें 97.8 प्रतिशत की समाधान दर थी।
बुडी ने कहा कि यह स्थिति मौजूदा शिकायत प्रणाली पर लोगों के विश्वास का एक संकेतक है, साथ ही सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए एक चुनौती भी है।
"हम सभी नागरिकों से अपील करते हैं कि वे शिकायत के लिए JAKI और अन्य चार शिकायत चैनलों का उपयोग करना जारी रखें। सरकार और समुदाय के बीच सहयोग सभी के लिए बेहतर और आरामदायक जकार्ता बनाने की कुंजी है," उन्होंने कहा।
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