JAKARTA - PT Jasa Marga (Persero) Tbk को PT Danantara Asset Management द्वारा शुरू किए गए Marketing Center of Excellence (CoE) कार्यक्रम में कमांड सेंटर मैनेजमेंट के लिए एक संरक्षक के रूप में चुना गया था।
मार्केटिंग CoE एक कार्यक्रम है जिसे ज्ञान हस्तांतरण, सर्वोत्तम प्रथाओं के आदान-प्रदान और BUMN के पार सेवा क्षमता को मजबूत करने के लिए एक साधन के रूप में डिज़ाइन किया गया है, ताकि पूरी तरह से सेवा (MSH) संस्कृति को आंतरिक रूप से बढ़ा सकें।
इस सलाहकार कार्यक्रम में जैसा मार्गा के दो फोकस क्षेत्र एकीकृत सेवा निगरानी और घटना और संकट प्रतिक्रिया प्रबंधन हैं।
"कमांड सेंटर मैनेजमेंट: सूचना को निर्णयों में बदलना, निर्णयों को कार्यों में बदलना और कार्यों को सार्वजनिक ट्रस्ट में बदलना" विषय को उठाते हुए कार्यक्रम बुधवार (15/7) को जेसमारगा टोलरोड कमांड सेंटर (JMTC), जातिशीस, बेकासी में आयोजित किया गया था।
इस कार्यक्रम में चार सार्वजनिक उपक्रम, पीटी PLN (Persero), पीटी ASDP इंडोनेशिया फ़ेरी (Persero), पीटी पेलहाबन इंडोनेशिया (Persero) और पीटी क्रेता कम्यूटर इंडोनेशिया ने भी भाग लिया। इसके अलावा, 22 सार्वजनिक उपभोक्ता सेवा क्षेत्र के सार्वजनिक उपक्रमों के प्रतिनिधियों ने ऑनलाइन भी भाग लिया।
कार्यक्रम में डीएएम के प्रबंधन, मानव पूंजी के प्रबंध निदेशक अगुस द्वी हंडाया और एसडी के मुख्य विपणन अधिकारी डेंडी टी. डैनियंटो शामिल थे। जसा मार्गा से भी उपस्थित थे, पूर्ण रूप से निदेशक रिवन ए. पुरवंतो के साथ निदेशक मंडल, समूह हेड और एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक एनक
अपने संबोधन में, जसा मार्गा के मुख्य निदेशक रिवन ए. पुरवंतो ने कहा कि हर दिन जसा मार्गा समूह के टोल रोड को पार करने वाले लगभग 3.5 मिलियन वाहन लोगों के विश्वास को दर्शाते हैं और साथ ही साथ कंपनी के लिए सतत मूल्य (मूल्य निर्माण) बनाने के लिए अवसर खोलते हैं।
यह विश्वास जसा मार्गा के लिए सड़क उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए आधार बन गया है।
रिवन के अनुसार, ग्राहक सेवा का अनुभव सड़क यातायात की गतिशीलता का सही तरीके से जवाब देने में कंपनी की क्षमता के माध्यम से बनाया गया है। जब भीड़ होती है, तो वास्तविक समय पर जानकारी द्वारा समर्थित यातायात की व्यवस्था की आवश्यकता होती है ताकि सेवा उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुसार प्रदान की जा सके। "जस मार्गा ने बुनियादी ढांचे से एक मॉडल को बढ़ावा देकर स्मार्ट टोल रोड इकोसिस्टम विकसित करना जारी रखा है, जो लोगों के लिए मूल्य और अनुभव प्रदान करता है," रिवन ने कहा।
Jasa Marga Tollroad कमांड सेंटर न केवल ट्रैफ़िक डेटा और क्लाइंट वॉयस के स्रोत के रूप में कार्य करता है, बल्कि एकीकृत नियंत्रण प्रणाली के माध्यम से डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का भी समर्थन करता है। "हम उम्मीद करते हैं कि सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता को मजबूत करने के लिए इन बीएमएस के बीच सहयोग एक अंतर्दृष्टि और सर्वोत्तम अभ्यास साझा करने के लिए एक जगह हो सकती है," रिवन ने कहा।
PT Danantara एसेट मैनेजमेंट के मानव पूंजी के प्रबंध निदेशक अगुस द्वी हंडया ने कहा कि जासा मार्गा के पास मानव, सामान और राष्ट्रीय आर्थिक गतिविधि के आंदोलन को बनाए रखने में एक रणनीतिक भूमिका है। टोल रोड के प्रबंधन में, कुछ मिनटों की देरी से जोखिम पैदा हो सकता है, जबकि सही निर्णय तुरंत सुगमता, सुरक्षा और कंपनी की जवाबदेही के हिस्से के रूप में जनता का विश्वास बहाल कर सकता है।
"डैशबोर्ड के माध्यम से तकनीक का उपयोग करना, प्राथमिकताओं को स्पष्ट करने और निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करने में मदद करता है। मुझे उम्मीद है कि यह गतिविधि एक और मजबूत नियंत्रण ढांचा पैदा कर सकती है, ताकि जुड़े हुए एसबीयू के सहयोग को साझा करने के सत्र में नहीं रोक दिया जाए, बल्कि साथ में क्षमता में सुधार को भी प्रोत्साहित किया जाए," अगुस द्वी हंडया ने कहा।
PT Danantara Asset Management के सीनियर डायरेक्टर चीफ मार्केटिंग ऑफिसर Dendi T. Danianto ने बताया कि Jasa Marga को मार्केटिंग CoE कार्यक्रम में एक सार्वजनिक सेवा की विशेषता है, जो अन्य सार्वजनिक उपक्रमों के पास नहीं है, के लिए एक सार्वजनिक उपक्रम के रूप में चुना गया था।
Jasamarga Tollroad कमांड सेंटर (JMTC) और सेंटर 133 सेवा के साथ, जो हर दिन लगभग 3.5 मिलियन वाहनों की सेवा करता है, जसा मार्गा ग्राहक की जरूरतों पर केंद्रित सेवाओं के वास्तविक कार्यान्वयन के रूप में प्रतिक्रिया की गति का निर्माण करता है।
"हालांकि, यह अभिविन्यास न केवल ग्राहकों के लिए है, बल्कि यह भी आवश्यक है कि कंपनी के आंतरिक हिस्से से शुरू किया जाए, जिसमें कर्मचारियों को सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का एक महत्वपूर्ण हिस्सा माना जाता है। इसलिए, कर्मचारियों के साझा करने के लिए प्रेरणा, शिक्षा और सर्वोत्तम अभ्यास के लिए कर्मचारियों की भागीदारी के माध्यम से कर्मचारी अनुभव को मजबूत करना आवश्यक है। इसी भावना के साथ, BUMN के बीच एक साथ एक संगठन बनने के लिए क्षमता को मजबूत करने के लिए एक साथ काम कर सकते हैं जो ग्राहक-प्रेमी बनने के लिए बढ़ रहा है," डेंडी ने कहा।
कार्यक्रम को सेवा मार्गा के सेवा निदेशक याया रुहिया और सेवा मार्गा के संचालन निदेशक फित्री वियंटी द्वारा प्रस्तुत सीखने के अनुभव के सत्र के साथ जारी रखा गया, साथ ही JMTC के व्यावसायिक प्रक्रिया को दिखाने वाले साइट विज़िट।
एक सार्वजनिक उपक्रम के रूप में, जो टोल सड़क के बुनियादी ढांचे का प्रबंधन करता है, जसा मार्गा ज्ञान साझा करने और सार्वजनिक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र को एकीकृत, अनुकूली और उच्च मानक बनाने में सहायता के लिए अपनी कंपनी के प्रयासों के अनुरूप एकीकृत और सहक्रियात्मकता को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है।
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