JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) या KAI ने कल रात बेकासी पूर्व स्टेशन के इलाके में KRL और दूर की रेल (KA) के बीच दुर्घटना की घटना के बाद 4,878 टिकिट के लिए रिफंड किया है।
घटना के कारण अभी भी महसूस किए जा रहे दुख के बीच, KAI ने सभी पीड़ितों और प्रभावित परिवारों के लिए संवेदना व्यक्त की, जबकि हर प्रक्रिया को ध्यान से चलाने के लिए सुनिश्चित किया।
KAI के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन के उपाध्यक्ष, ऐनी पुरबा ने पुष्टि की कि पैसे वापस करने या धनवापसी की नीति पूरी तरह से ग्राहकों को निश्चितता प्रदान करने के लिए दी गई थी।
"केआई प्रभावित ग्राहकों के लिए 100 प्रतिशत से अधिक बिलिंग शुल्क पर टिकिट शुल्क वापस कर रहा है। हम सुनिश्चित करते हैं कि सभी प्रक्रियाओं को विभिन्न सेवा चैनलों के माध्यम से आसानी से एक्सेस किया जा सके," ऐनी ने 28 अप्रैल, मंगलवार को एक आधिकारिक बयान में कहा।
ऐनी ने कहा कि रद्दीकरण के कारण यात्रा रद्द करने वाले ग्राहकों को रद्दीकरण की राशि दी गई थी, जिसमें देरी, एक घंटे से अधिक की देरी, यात्रा मार्ग में बदलाव, या ग्राहक जो एक्स्टेंशन या एक्स्टेंशन मोड का उपयोग नहीं करना चुनते हैं।
ऐनी ने कहा कि यह नीति भी एक बुकिंग कोड पर प्रभावित होने वाले रिवर्स, कनेक्टिंग, और KAI समूह सेवा टिकिट को शामिल करती है।
इस बीच, ऐनी ने कहा कि जो ग्राहक यात्रा करने का फैसला करते हैं, वे एक ही या उच्चतर श्रेणी के साथ एक प्रतिस्थापन ट्रेन का उपयोग करके यात्रा जारी रखेंगे, बिना किसी अतिरिक्त लागत के।
"इस बीच, यदि यात्रा स्टेशन तक जारी नहीं रखी जा सकती है, तो KAI एक निरंतर मोड का प्रयास करता है। यदि यह उपलब्ध नहीं है, तो टिकिट की वापसी पूरी तरह से दी जाती है," उन्होंने कहा।
कैसे जमा वापस करने के लिए
ऐनी ने कहा कि रिटर्न और या रिफंड कई चैनलों के माध्यम से किया जा सकता है। स्टेशन के लॉकेट में, ग्राहक बोर्डिंग पास या ई-बोर्डिंग दिखाकर सत्यापन के लिए रद्द करने के लिए आवेदन कर सकते हैं, नकद या हस्तांतरण के माध्यम से धनवापसी के साथ।
इसके बाद, संपर्क केंद्र 121 के माध्यम से भी, ग्राहक को बुकिंग कोड और पहचान डेटा देने के लिए पर्याप्त है, उसके बाद धन सीधे पंजीकृत खाते में स्थानांतरित किया जाएगा।
"कंपनी द्वारा रद्द किए गए यात्रा के लिए, रीफ़ंड भी KAI द्वारा एक्सेस ऐप के माध्यम से किया जा सकता है," उन्होंने कहा।
ऐनी ने कहा कि KAI ने टिकिट पर दिखाई गई उड़ान की तारीख से सात दिनों तक रिफंड के लिए एक समय सीमा भी निर्धारित की है, जिसमें धन के भुगतान की प्रक्रिया को रद्द करने के बाद अधिकतम 1 x 24 घंटे में पूरा करने का प्रयास किया जाता है।
"जब ग्राहक यात्रा नहीं करते हैं, तो सामान शुल्क की वापसी भी पूरी तरह से दी जाती है," उन्होंने कहा।
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