JAKARTA - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk terus mengakselerasi transformasi bisnis untuk memperkuat layanan kepada nasabah. Salah satunya dengan melakukan ekspansi secara efisien melalui pembaruan operasional kredit, modernisasi kantor cabang, serta pengembangan layanan digital.
BTN ऑपरेशंस के निदेशक I Nyoman Sugiri Yasa ने कहा कि यह परिवर्तन 2025-2029 की अवधि के लिए BTN के नए दृष्टिकोण के कार्यान्वयन का हिस्सा है। अर्थात् "इंडोनेशिया के परिवारों के वित्तीय सशक्तिकरण में मुख्य भागीदार" बनना।
यह दृष्टि कॉर्पोरेट योजना में कई रणनीतियों के माध्यम से संचालित की जाती है। इसमें सतत वित्तपोषण मशीन को मजबूत करना, उत्पाद प्रस्ताव और क्रॉस सेलिंग को बढ़ाना, और बेहतर ग्राहक अनुभव के साथ पूर्ण बैंकिंग सेवाएं प्रदान करना शामिल है।
"हम उस छवि को बदल देंगे कि बैंक BTN पूर्ण बैंकिंग सेवाएं प्रदान कर सकता है। इसका मतलब है कि अगर परिवार का वित्तीय है, तो वित्तपोषण, निवेश, लेनदेन और अन्य सभी प्रकार की बैंकिंग आवश्यकताओं हैं। खासकर आज के डिजिटल युग में," न्योमान ने 13 जनवरी शुक्रवार को बॉलरूम मेंटनर 1 BTN, जकार्ता में टॉक शो और बटन 2026 के पत्रकारिता और फोटो पुरस्कार कार्यक्रम में कहा।
न्युमन ने समझाया कि टिकाऊ वित्तपोषण इंजन को मजबूत करना महत्वपूर्ण है ताकि व्यवसाय टिकाऊ रूप से चल सकें। ध्यान में रखते हुए, वित्तपोषण वित्तपोषण गतिविधि चलाने के लिए बैंकिंग के लिए मुख्य ईंधन है। मजबूत वित्तपोषण के बिना, बैंक लोगों को इष्टतम तरीके से वित्तपोषण नहीं कर पाएंगे।
"इसलिए, फंडिंग को मजबूत करना एक प्रमुख फोकस है जिसे हमेशा सुधार किया जाता है। यह प्रयास यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि स्थिर और निरंतर वित्तपोषण स्रोत उपलब्ध हों। ताकि BTN मध्यस्थता के काम को जारी रख सकें और वित्तपोषण के वितरण का विस्तार कर सकें," उन्होंने कहा।
BTN भी समग्र बैंकिंग प्रस्ताव लाने का प्रयास करता है। इसका मतलब है, बैंक उत्पाद प्रस्ताव को मजबूत करने के साथ-साथ क्रॉस सेलिंग रणनीति को बढ़ाने का प्रयास करता है। इस मामले में, BTN न केवल आवास वित्तपोषण या KPR पर ध्यान केंद्रित करता है, बल्कि मॉर्गेज से परे सेवाओं की ओर बढ़ रहा है।
इस दृष्टिकोण के साथ, BTN ग्राहकों को अधिक पूर्ण बैंकिंग सेवाएं प्रदान करना चाहता है। पेरोल, क्रेडिट कार्ड, निवेश, घरों के नवीनीकरण के लिए BTN लघु ऋण (KRING), बहुउद्देशीय ऋण, कार और मोटर वाहन वित्तपोषण, तकनीकी ऋण तक।
"जब ग्राहक एचपीआर के माध्यम से घर खरीदते हैं, तो उन्हें अन्य वित्तीय उत्पादों की भी आवश्यकता होती है। इस रणनीति के माध्यम से, BTN विभिन्न वित्तीय समाधान प्रदान कर सकता है जिनका उपयोग इंडोनेशिया के लोगों द्वारा किया जा सकता है," न्योमान ने कहा।
BTN की रणनीतिक योजना में ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देकर पूर्ण बैंकिंग सेवाएं (पूर्ण बैंकिंग पेशकश) पेश करना शामिल है। इस प्रयास की कुंजी सेवा और परिचालन पहलुओं में सुधार करना है क्योंकि दोनों ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को बहुत प्रभावित करते हैं।
किए गए कदमों में से एक यह है कि ऋण प्रसंस्करण प्रबंधन प्रक्रिया को अधिक कुशल, तेज और मानकीकृत बनाने के लिए रिवेंव या अपडेट किया गया है। ऋण परिचालन के अपडेट को ऋण कारखाने प्रणाली के माध्यम से किया जाता है। यह प्रणाली घर के स्वामित्व (KPR) ऋण सहित उपभोक्ता ऋण के प्रस्तुतिकरण और प्रसंस्करण को केंद्रित करती है।
पहले, बीटीएन क्रेडिट के संचालन की प्रक्रिया छह क्षेत्रीय ऋण प्रसंस्करण केंद्र (आरएलपीसी) के माध्यम से की जाती थी, जो विभिन्न क्षेत्रों में फैले हुए थे, अर्थात् कावांग, बेकासी, समरंग, सूरबुआ, मेडन और माकासर में।
हालांकि, मॉडल को कई सीमाएँ माना जाता है। अंतर-क्षेत्रीय प्रक्रिया मानक एक समान नहीं है, नियंत्रण और निगरानी पूरी तरह से केंद्रीकृत नहीं है, और अंतर-क्षेत्रीय क्षमता और उत्पादकता असमान है।
लोन फैक्टरी के माध्यम से, क्रेडिट प्रक्रिया अब केंद्र में केंद्रीकृत है। यह प्रणाली डिजिटल प्रक्रिया को भी बढ़ाती है ताकि मैनुअल हस्तक्षेप को कम किया जा सके।
"लोन फैक्टरी के साथ, एक केंद्रीय में एक पीआरए प्रक्रिया संसाधित की जाती है। हम एक डिजिटल प्रक्रिया को आगे बढ़ाते हैं ताकि सेवाएं तेज़, सटीक, पारदर्शी और समान मानक हो सकें," न्योमान ने कहा।
उनके अनुसार, यह प्रणाली पूरे इंडोनेशिया में धीरे-धीरे लागू की जाएगी। उम्मीद है कि KPR के आवेदन की प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाएगी और उत्पादकता में वृद्धि होगी।
ऋण परिचालन अपडेट के अलावा, BTN ने भी शाखा कार्यालयों के नेटवर्क का आधुनिकीकरण किया है। यह प्रयास शाखा पुनर्जीवन कार्यक्रम के माध्यम से किया जाता है। 2025 के दौरान, BTN ने 20 नए शाखा कार्यालय खोले, 29 शाखा कार्यालयों को फिर से स्थानांतरित किया, और 10 शाखा कार्यालयों को अधिक आधुनिक और आरामदायक बनाने के लिए फिर से लेआउट किया।
न्युमन ने स्वीकार किया कि लंबे समय से बीटीएन शाखा कार्यालय की छवि को अक्सर अंधेरे और नौकरशाही माना जाता है। इसलिए, बीटीएन एक आधुनिक और ग्राहक के अनुकूल शाखा अवधारणा को पेश करने का प्रयास कर रहा है। नए अवधारणा को आगे बढ़ाने वाले कुछ शाखा कार्यालयों में पोंडोक इंद्र, हरमोन, कुनिगन, सेन्ट्रल पार्क के क्षेत्र शामिल हैं।
"हम पुराने प्रभाव को बदलना चाहते हैं कि बैंक की शाखाएं पुराने और नौकरशाही हैं। भविष्य में, बीटीएन शाखाएं अधिक आधुनिक और गतिशील अवधारणा के साथ समय की प्रगति को अनुकूलित करेंगी," उन्होंने कहा।
साथ ही, कंपनी BTN डिजिटल स्टोर के विकास के माध्यम से सेवाओं के डिजिटलीकरण को भी तेज कर रही है। यह अवधारणा लोगों की गतिविधियों के करीब स्थानों पर बैंकिंग सेवाएं प्रदान करती है।
BTN डिजिटल स्टोर न केवल शाखा कार्यालयों में है, बल्कि अब शॉपिंग सेंटर और कमर्शियल रीजन में भी मौजूद है। वास्तव में, कुछ स्थानों पर, BTN ने अधिक आरामदायक सेवा वातावरण को प्रस्तुत करने के लिए स्थानीय कॉफी ब्रांडों के साथ भागीदारी की है। वर्तमान में, 24 BTN डिजिटल स्टोर जबोडेटाबेक, सूरबुरी, बांडुंग और सारमंग में संचालित हो रहे हैं।
"हम वाणिज्यिक क्षेत्रों में, मॉल और व्यस्त केंद्रों में मौजूद हैं। अवधारणा यह है कि डिजिटल स्टोर के माध्यम से किसी भी समय सेवा प्रदान करने वाला आउटलेट हो सकता है। लेकिन फिर भी सुपरस्टाफ है जो ग्राहकों की मदद करता है," न्योमान ने समझाया।
यह अवधारणा एक बेहतर ग्राहक अनुभव (ग्राहक अनुभव) लाने में सक्षम होने की उम्मीद है। इस दृष्टिकोण के साथ, बैंक न केवल शाखा कार्यालय में आने वाले ग्राहकों की प्रतीक्षा करता है, बल्कि लोगों की गतिविधि के स्थान पर सीधे उपस्थित होता है।
"इसलिए यह न केवल बैंक में आने वाले ग्राहक हैं, बल्कि बैंक भी हैं जो लोगों की गतिविधियों में मौजूद हैं," न्योमान ने कहा।
BTN के परिचालन परिवर्तन ने क्रेडिट दस्तावेज़ों के प्रबंधन को भी छुआ। BTN के स्वामित्व वाले KPR पोर्टफोलियो की बड़ी मात्रा को देखते हुए, संपार्श्विक दस्तावेज़ों का प्रबंधन एक महत्वपूर्ण पहलू है। इसके लिए, BTN ने एक रिकॉर्ड सेंटर का निर्माण किया, जो क्रेडिट दस्तावेज़ों के संग्रह और प्रबंधन के लिए एक अधिक आधुनिक और सुरक्षित केंद्र है।
वर्तमान में, दस्तावेज़ प्रबंधन केंद्र कई शहरों में उपलब्ध है, जिनमें बैंडुंग, समरंग, सूराबाया और जावा के गांडुल शामिल हैं। सुविधा में सुरक्षा प्रणाली और अधिक उन्नत दस्तावेज़ प्रबंधन तकनीक है।
"BTN के पीआरओ पोर्टफोलियो बहुत बड़ा है, इसलिए गारंटी दस्तावेज़ों के प्रशासन को अच्छी तरह से और सुरक्षित रूप से किया जाना चाहिए। इसलिए हम एक आधुनिक प्रणाली के साथ रिकॉर्ड सेंटर बनाते हैं। भंडारण कमरे अग्नि प्रतिरोधी, दीमक और उच्च सुरक्षित हैं। डोजियर बॉक्स के साथ भंडारण, लिफाफा नहीं," उन्होंने समझाया।
इन विभिन्न कदमों के माध्यम से, BTN को उम्मीद है कि यह सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा और साथ ही परिचालन दक्षता को मजबूत करेगा। यह परिवर्तन भी BTN की स्थिति को मजबूत करने की उम्मीद है, न केवल आवास वित्तपोषण पर ध्यान केंद्रित करने वाले बैंक के रूप में, बल्कि लोगों के लिए व्यापक वित्तीय समाधान भी प्रदान करता है।
Nyoman optimis bahwa pertumbuhan bisnis BTN akan berlanjut ke depan karena hal-hal yang menjadi fundamental telah diperbaiki dan diperkuat.
"हम व्यवसाय के स्थायी विकास में मौलिकता बना रहे हैं। और अब हम इंडोनेशिया के लोगों की सेवा करने के लिए तैयार हैं," उन्होंने कहा।
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