Robinhood Markets Fournit Un Service 24 Heures Sur 24 Pour Soutenir Les Clients Crypto Frustrés

Les centres d’appels deviennent un service qui doit être amélioré pour les clients crypto. (Photo : unsplash)

Robinhood Markets Inc a déclaré mardi qu’elle avait introduit un support téléphonique 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en réponse aux critiques sur les communications d’un courtier de détail basé sur une application qui était également impliqué dans le suicide d’un client.

Le courtier à croissance rapide a pris de l’importance plus tôt cette année au cours d’une frénésie de négociation de « mèmes » d’actions avec une interface facile à utiliser qui en a fait un succès parmi les jeunes investisseurs. Mais les utilisateurs se plaignent depuis longtemps du manque de réponses aux questions.

Robinhood a déclaré que l’expansion de son support client aidera ses utilisateurs à se sentir en confiance, informés et en sécurité sur l’investissement, en particulier lorsqu’ils commencent à négocier des actifs comme les crypto-monnaies.

« Nous devons aider tout le monde à se sentir prêt à être un investisseur, le leur, et à obtenir le soutien dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin », a déclaré Christine Brown, directrice de l’exploitation de Robinhood Crypto, dans une interview.

Robinhood a fait l’objet de vives critiques en juin 2020 après qu’un investisseur de 20 ans nommé Alex Kearns se soit suicidé après avoir reçu un avis d’un courtier qui, selon lui, signifiait qu’il avait perdu 730 000 $ sur la négociation d’options, puis qu’il était incapable de contacter qui que ce soit. au sein de l’entreprise pour clarifier la question.

Les Kearn ont poursuivi Robinhood pour des « communications trompeuses » de courtiers qui ont provoqué la panique de leur fils face à ce qu’il croyait être d’énormes pertes de marché.  L’affaire a été réglée plus tôt cette année, a déclaré Robinhood dans un dépôt réglementaire en juin.

Avant le lancement de l’assistance téléphonique 24h / 24 et 7h / 7, qui a été lancée ces dernières semaines et constitue une première pour une plate-forme de trading de crypto-monnaie majeure, les 21,3 millions d’utilisateurs actifs de Robinhood devaient principalement correspondre avec la société par courrier électronique, a déclaré Brown.

Désormais, les utilisateurs peuvent demander des appels via l’application et entendre des représentants formés, avec un temps d’attente moyen d’environ 30 minutes chez Robinhood Crypto, a déclaré Brown.

« C’est humain, vivant, qui vous parle à toute heure du jour ou de la nuit pour tous les problèmes que vous pourriez avoir à Robinhood », a-t-il déclaré.