La Stratégie Commerciale De Tokopedia Tire Parti Du Contact Humain, Des Données Et De La Technologie

Tokopedia a mis en place une stratégie CX basée sur le numérique (photo: tokopedia)

JAKARTA - Les achats en ligne sont actuellement une activité qui est souvent effectuée par les consommateurs, étant donné que la pandémie de COVID-19 est toujours en cours, ils le font également à domicile.

Bien sûr, les achats en ligne sont très différents de la visite directe des magasins hors ligne. Pour les consommateurs, non seulement remettez en question le prix, la qualité et les services de livraison qui sont pris en compte pour les achats en ligne, mais aussi le service et la facilité de déposer diverses plaintes au cours du processus de transaction.

Selon le cofondateur et vice-président de Tokopedia, Leontinus A. Edison, les clients sont la priorité absolue de la plate-forme d’achat en ligne à logo vert. L’homme qui s’appelle familièrement Leon prévoit également d’organiser une expérience client (CX).

L’événement virtuel aura pour thème « Réinventer le bon mélange de technologie tactile humaine et d’analyse de données pour la meilleure expérience client » afin de renforcer, de connecter et de continuer à développer le potentiel de l’expérience client (CX) indonésienne grâce au contact humain.

« Chez Tokopedia même, nous avons mis en œuvre une stratégie CX basée sur le numérique, avec un mélange de contact humain, de technologie et de données, pour créer la meilleure expérience pour tous les clients en Indonésie », a déclaré Leon lors d’un événement organisé en ligne le mercredi 1er septembre.

Leon a ajouté que cet événement apportera de nombreux avantages car les temps ont changé et sont de plus en plus complexes, ce qui oblige finalement la vie humaine, en particulier pendant les pandémies, à se transformer en numérique.

« Tokopedia ne peut certainement pas travailler seul et nous réussirons si nous collaborons et innovons. L’objectif est que nous devions continuer à développer l’économie indonésienne ensemble », a déclaré Leon.

De plus, la conférence passera également en revue les meilleures pratiques en matière d’expérience client dans des domaines tels que la banque, les télécommunications, le gouvernement et diverses autres industries.

L’événement, également baptisé Tokopedia START CX First Summit 2021, aura lieu le samedi 4 septembre de 09h00 à 17h00, si vous souhaitez le suivre, il est conseillé de vous inscrire et de suivre les activités en ligne via le site Web officiel YouTube Inside Tokopedia.