JAKARTA - Google Cloud a annoncé une collaboration à long terme avec AEON360, afin de proposer une expérience de « commerce continu » dans l’ensemble de l’écosystème de la vente au détail, des finances et du style de vie d’AEON.
Cette initiative constitue la base principale du roadmap de commerce autonome AEON360 avec Google Cloud en Asie du Sud-Est, conçu pour rendre chaque interaction client plus intuitive et s’adapter aux besoins et préférences des utilisateurs en temps réel.
« Avec Google Cloud, nous sommes passés d’interactions digitales simples à l’utilisation d’agents d’IA capables de proposer des recommandations les plus pertinentes tout en exécutant des tâches plus complexes pour les clients », a déclaré Daisuke Maeda, président d’AEON360, dans une déclaration citée dimanche 19 avril.
Cette collaboration est centrée sur le développement d'une machine d'intelligence basée sur le contexte capable de comprendre les préférences et les besoins uniques de chaque client tout au long de son parcours d'achat dans l'écosystème AEON.
Par exemple, le système comprendra automatiquement les habitudes d’achat et les antécédents d’interactions passées pour proposer des recommandations de produits pertinents, des prix membres spéciaux et la disponibilit́e des stocks en temps réel via myAEON2go ou le magasin AEON MaxValu le plus proche.
Tout au long du parcours d’achat, le système intègre également dynamiquement diverses options de financement et de récompenses personnalisables (comme des versements échelonnés, des remises en espèces ou des points AEON), afin que les clients puissent obtenir les avantages optimaux depuis les étapes de recherche jusqu’au processus de paiement.
Afin de s’assurer que les employés d’AEON disposent d’une compréhension et d’une capacité d’IA compétentes, Google Cloud soutiendra le développement de l’AEON360 Innovation Foundry à Kuala Lumpur.
Ce centre permettra aux employés d’acquérir des compétences et des certifications Google, tout en développant et élargissant l’application de solutions d’IA autonome qui peuvent améliorer l’engagement des clients et ouvrir de nouvelles opportunités de revenus dans l’ensemble de l’écosystème AEON.
AEON360 prévoit également d’élargir l’implémentation du commerce agent à l’étréère de la plate-forme digitale AEON en adoptant le protocole de commerce universel (UCP), qui permet aux agents d’IA et aux systèmes de vente au détail d’étré integrer sur différents plateformes de consommateurs, d’entreprises et de prépayères.
« Cette collaboration apportera une solution de commerce autonome soutenue par un « fil continu » de contexte, dans lequel les informations restent connectées et suivent le parcours du client, afin que AEON360 puisse anticiper et répondre aux besoins des clients à l’avenir », a ajouté Hana Raja, Country Manager Malaysia, Google Cloud.
Cette mise en œuvre commencera en Malaisie et atteindra plusieurs autres pays d’Asie du Sud-Est. Les prochaines étapes de la mise en œuvre seront menées par Low Ngai Yuen, directeur général d’AEON360, et Glen Chan, directeur de la technologie d’AEON360, qui traduira cette collaboration en une expérience réelle pour les clients.
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