JAKARTA - La transformation digitale dans le secteur des services financiers indonésiens entre dans une nouvelle phase, dans laquelle l’intelligence artificielle (IA) joue un rôle croissant dans le développement d’expériences financières plus sûres, inclusives et personnalisées.
DANA Indonesia, l’une des plus grandes plateformes de portefeuilles digitaux en Indonésie avec plus de 200 millions d’utilisateurs, est à l’avant-garde de cette transformation.
Depuis 2024, DANA collabore avec Microsoft pour intégrer la technologie IA dans toutes les opérations commerciales, le développement de produits et l’amélioration de l’expérience client.
Le vice-p ́rognème de DANA, Ignatia Suwarna, a déclaré que l’IA joue un r ́le catalytique dans la mise en place de services plus adaptifs dans le contexte de l’acc ́eleration de la transformation digitale.
Selon lui, l’application de l’IA vise non seulement à accroître l’éfficacité des opérations, mais aussi à avoir un effet réal sur les utilisateurs et à renforcer la confiance dans l’écosyst́eme numérique.
« En plus, nous voyons l’IA comme un outil permettant de renforcer les capacités des talents grâce à l’upskilling et au reskilling, et non pour remplacer le rôle des humains, mais pour continuer à se développer et à innover », a déclaré Ignatia.
Dans sa mise en œuvre, DANA utilise diverses solutions d’IA de Microsoft, telles que Azure OpenAI, GitHub Copilot et Microsoft 365 Copilot.
Cette technologie est utilisée pour accélérer le développement d’applications, augmenter la productivité des employés et renforcer la collaboration entre les equipes.
L'utilisation de l'IA est également appliquée dans les services à la clientèle grâce à l'assistant virtuel DIANA soutenu par la technologie Azure OpenAI.
Ce système est conçu pour traiter les plaintes des utilisateurs de manière empathique tout en transformant les interactions des clients en informations pour le développement des services.
Au cours de l’an 2025, l’application de cette technologie devrait permettre d’accroître la productivité opérationnelle de DANA d’environ 57 %, d’augmenter la satisfaction des clients de 13 % et d’accélérer le temps de traitement des services d’environ 10 %.
Dans le futur, DANA prévoit de continuer à développer la technologie d’IA autonome pour accélérer l’innovation des services tout en renforçant la securité et l’inclusion dans l’écosyst́eme financier numérique en Indonesie.
« Microsoft est engagée à soutenir le voyage de transformation de l’IA de DANA en fournissant des technologies de cloud et d’IA sûres, fiables et responsables », a conclu Fiki Setiyono, responsable du lancement de Azure dans la région Asie-Pacifique.
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