ARTA - La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a intenté une action en justice contre Microsoft Australia et sa société mère, Microsoft Corporation, pour avoir prétendument trompeient environ 2,7 millions de clients en Australie.
annage : Dans une déclaration rendue à la Cour fédérale lundi 27 octobre, l’ACCC a déclaré que Microsoft n’avait pas communiqué avec ses clients concernant les options d’abonnement et les hausses de prix après que la société a intégré l’assistant à intelligence artificielle (IA) de Copilot dans le package Microsoft 365.
ACCC a accusé depuis le 31 octobre 2024, Microsoft a informé les utilisateurs personnels et familiaux de Microsoft 365 avec la fonctionnalité de mise à jour automatique qu’ils doivent accepter l’intégration Copilot et payer plus cher - ou annuler les abonnements.
Cependant, l’ACCC considère que les informations sont trompeuses ou incorrectes parce qu’il s’avère qu’il existe une troisième option non divulguée, à savoir le plan personnel de Microsoft 365 ou familial, qui permet aux clients de continuer à utiliser les fonctionnalités anciennes sans Copilot à un prix fixe.
ina Gassass-Gottlieb, présidente duCC, a déclaré : « Après une enquête approfondie, nous allons accuser le tribunal de ne pas mentionner intentionnellement le Classic Plan dans ses communications. »
, après l’intégration de Copilot, le prix de l’abonnement annuel de Microsoft 365 Personnel a augmenté de 45%, passant de 109 dollars australiens (1,18 millions IDR) à 159 dollars australiens (1,7 millions IDR), tandis que le paquet Microsoft 365 Family a augmenté de 29%, passant de 139 dollars australiens (1,5 millions IDR) à 179 dollars australiens (1,5 millions IDR).
Microsoft est connu pour avoir envoyé deux courriels et publié un billet de blog pour informer les clients de l’intégration Copilot et de l’augmentation des prix. Ces trois formes de communication sont la base principale du procès ACCC.
Cass-Gottlieb a ajouté : "Nous évalions deux courriels et un blog trompeux parce que c'était comme si les clients avaient deux options : recevoir un colis Copilot plus cher ou annuler un abonnement "
rénal sur le fait que toutes les entreprises sont tenues de fournir des informations précises sur les services et les prix. Sinon, elles risquent de violer la loi australienne sur les consommateurs.
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