JAKARTA - Facebook commence à tester sa nouvelle fonctionnalité d’application appelée Hotline. Tout comme une ligne téléphonique dédiée, cette fonctionnalité permet aux créateurs de répondre directement aux questions du public.
Rapporté par Reuters le jeudi 8 avril, ce produit Q&A combine des éléments audio et vidéo. La hotline intervient alors que les plateformes de médias sociaux expérimentent la ruée vers de nouvelles fonctionnalités audio en direct.
Le succès de l’application Clubhouse, qui a enregistré 10 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires, a démontré le potentiel des services de chat audio, en particulier pendant la pandémie covid-19.
Twitter Inc a testé sa fonction audio appelée Spaces et Facebook tente également d’offrir un espace audio directement à l’intérieur de sa salle Messenger.
La ligne d’assistance téléphonique provient d’un petit groupe au sein de Facebook appelé l’équipe d’expérimentation de nouveaux produits (NPE). La tâche de cette équipe est de construire une petite application de médias sociaux à partir de zéro.
Un porte-parole de Facebook a déclaré que la hotline s’adresse aux « experts scientifiques » qui peuvent partager des conseils dans des domaines tels que la finance ou la santé.
L’application n’a actuellement aucune restriction de taille d’audience. Les hôtes peuvent supprimer les questions de la file d’attente et Facebook dit qu’il modère le contenu inapproprié dans ce test initial.
Les activités de hotline sont enregistrées automatiquement et l’hôte reçoit une copie de l’enregistrement. Le porte-parole a déclaré qu’il était encore trop tôt pour dire comment les créateurs pouvaient faire de l’argent à partir de lignes d’assistance téléphonique.
NPE teste également Super, une application vidéo où les utilisateurs peuvent payer pour rencontrer des influenceurs, leur poser des questions et prendre des photos « selfie » dans une émission en direct.
L’équipe a déjà testé une application d’appel audio appelée CatchUp, qui a fermé l’année dernière. La hotline n’est pas actuellement une application autonome et Facebook dit qu’il teste différentes méthodes d’authentification afin que les utilisateurs puissent rejoindre l’événement via Twitter facebook, Instagram ou en fournissant un numéro de téléphone.
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