JAKARTA – Zoom, une plate-forme de vidéoconférence, présente les dernières innovations d’intelligence artificielle (IA) pour les services Zoom Groupe de travail et Zoom Business Services. L’innovation a été annoncée lors de l’événement Zoomopia 2024.
En introduisant plus de technologies d’IA dans sa plate-forme, Zoom veut aider les employés à communiquer, collaborer et interagir avec leurs clients. Plus tard, les utilisateurs de ces deux services pourront se concentrer davantage sur leur travail.
Le fondateur et PDG de Zoom, Eric S. Yuan, a déclaré que Zoom cherche à révolutionner la façon dont les utilisateurs communiquent. Grâce au lancement de cette dernière fonctionnalité d’IA, Zoom veut aider ses clients à se transformer à l’ère de la numérisation.
« Nous ne réorganisons pas seulement la façon de communiquer, mais nous révolutionnons également tous les processus de travail. Nous avons une vision de créer une plate-forme de travail qui donne la priorité à l’IA pour créer des relations entre humains qui encouragent les équipes », a déclaré Yuan.
Plusieurs fonctionnalités Zoom annoncent lors de l’événement Zoomopia. Dans le service Zoom Space, la plate-forme présente des tâches Zoom pour détecter et finir les emplois, Zoom téléphone pour résumer les appels en temps réel et un générateur de messages vocaux Zoom téléphone basés sur la voix de l’utilisateur.
Pendant ce temps, Zoom présentera trois dernières fonctionnalités pour le service Zoom Business Services. Les trois caractéristiques sont le Zoom Virtual Agent sous la forme d’un chat boot de service autonome, de gestion automatique de la qualité pour évaluer automatiquement la performance des agents et d’assistant expert AI pour analyser le contenu de la conversation.
En plus de mettre à jour les deux services, Zoom améliore également la qualité de l’IA de sa création en lançant l’ai Companion 2.0. Cet assistant basé sur l’IA recevra beaucoup de mises à jour telles que la nouvelle vue d’interface (UI) et une meilleure compréhension contextuelle.
L’assistant s’améliore également avec sa capacité à résouter du matériel sur le bureau et les plateformes tiers connectées et sa capacité à rechercher des informations sur le Web en temps réel. Toutes les dernières fonctionnalités pour AI Companion 2.0 seront disponibles dans les prochaines semaines.
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