L'utilisation d'IA dans la personnalisation de la marque s'avère qu'il peut augmenter la satisfaction des clients

Illustration d’intelligence artificielle (photo: Unsplash)

JAKARTA - Le rapport sur l’état de l’engagement des clients de Twilio révèle que les technologies d’intelligence artificielle (IA) ont aidé les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients.

Par exemple, 7 des 10 entreprises interrogées dans 18 pays, dont l’Indonésie, contre plus de 4 750 dirigeants de l’entreprise, ont déclaré avoir utilisé l’IA pour personnaliser le contenu et le marketing.

En conséquence, ils ont donné un certain nombre d’avantages tels que un score de satisfaction des clients plus élevé (45%), une meilleure prise de décision basée sur les données (41%) et une meilleure segmentation et orientation du marché (41%).

Pour les marques en Indonésie, l’utilisation d’IA est très utile, en particulier en termes d’aspect du score de satisfaction du client, où 54% des marques ont affirmé être en mesure d’augmenter le score de satisfaction du client.

En outre, l’IA peut également accroître une segmentation et un ciblage du marché plus efficaces (54%), un meilleur temps de réponse (51%) et plus d’opportunités de vente et de vente en ventes en ventes croisées (46%).

Dans le monde, les marques indonésiennes telles que le Brésil, la France et l’Inde ont également déclaré avoir connu la plus forte augmentation des revenus grâce à l’adoption d’IA.

Les efforts de l’entreprise pour personaliser en appliquant desIA s’avèrent également récompensés par les consommateurs, par exemple en dépensant plus d’argent et en faisant des achats répétés.

Les données mondiales de Twilio montrent également que 55% des consommateurs ont tendance à dépenser plus d’argent pour les marques qui personnalisent les interactions clients que celles qui ne l’ont pas.

En outre, 48% des consommateurs mondiaux ont déclaré avoir effectué des achats répétés auprès d’une entreprise, tandis que 46% ont affirmé recommander une marque à leurs amis et à leur famille en fonction du niveau de personnalisation qu’ils reçoivent.