JAKARTA - Dans leur parcours, les acteurs d’affaires ont commencé à appliquer la technologie de l’intelligence artificielle (IA) pour créer des interactions clients plus personnelles, plus intelligentes et en temps réel.
Dans un récent rapport de Twilio intitulé « L’état de l’engagement des clients », il indique qu’avec l’IA, ils peuvent collecter des données à partir de chaque clic effectué par les consommateurs afin de comprendre les préférences et les besoins des consommateurs.
Par conséquent, il est très important pour les acteurs commerciaux d’assurer la sécurité des données des clients. Le rapport Twilio indique également que 6 consommateurs sur 10 disent que maintenir la sécurité des données est le meilleur moyen d’accroître la confiance des consommateurs.
Ensuite, la moitié ou 49% des consommateurs affirment qu’ils croient davantage dans les marques honnêtes sur l’utilisation des données des clients dans la gestion des interactions basées sur l’IA.
Malheureusement, en Indonésie, il y a encore des préoccupations des clients concernant la façon dont leurs données sont utilisées dans la mise en œuvre de l’IA. 63% des clients disent que la marque devrait fournir des informations claires sur l’utilisation de leurs données. Des préoccupations similaires ont été exprimées par des clients aux Philippines (77%) et en Inde (69%).
Pendant ce temps, dans les pays où l’adoption de l’IA est entrée dans un stade ultérieur, tels que le Japon, l’Australie, Singapour et les pays européens, la moitié ou plus des clients ont compris comment leurs données seront utilisées dans l’IA (avec un pourcentage compris entre 36% et 57%).
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