Sendbird révèle les avantages génératifs de l’IA dans le paysage de l’industrie des chatbots basés sur l’IA

Illustration du chat boot AI chatGPT (photo: Unsplash)

JAKARTA - Lors du Forum économique mondial (WEF) 2024, Sendbird a révélé plusieurs avantages génératifs de l’IA dans l’industrie du chat, à savoir augmenter la productivité organisationnelle, la vitesse de communication et l’engagement des clients.

« En tant que PDG de Sendbird, une plate-forme de communication qui habilitise les plus grandes applications pour les consommateurs du monde entier, je pense que l’élan de cette discussion est vraiment à temps », a déclaré John Kim dans un communiqué, cité jeudi 22 février.

Au cours de l’élan du WEF de 2024 à Davos, Kim a mentionné le potentiel de l’IA pour encourager la productivité et la croissance économique. Selon lui, l’IA peut entraîner une augmentation significative de la productivité dans une variété d’industries.

En outre, l’IA génératif est également considéré comme une solution pour accélérer la vitesse de la communication, afin que l’entreprise puisse être meilleure en termes de résilience opérationnelle, de performance financière et de croissance de l’innovation.

« Les entreprises en mouvement rapide nécessitent une communication interne (employée) et externe (clients) stricte et intelligente. Les solutions de compatibilité inter-plattformes peuvent s’assurer que les utilisateurs peuvent communiquer sans heurts sur différents appareils, avec le minimum de temps de pause possible », a-t-il ajouté.

Enfin, cette génératrice d’IA est censée élargir l’implication des clients en tous les termes. Par exemple, avec le chat boot d’IA existant aujourd’hui, les clients peuvent obtenir des réponses plus personnelles, même prédire avec précision les besoins des clients.

« Avant l’IA génératif, il n’y avait jamais eu de technologie capable d’automatiser intelligemment les conversations entre entreprises et clients. L’IA générative révolutionne le paysage de la communication d’affaires en permettant une conversation d’affaires autonome avec chaque client », a déclaré Kim.

Dans le contexte du B2C, Kim a ajouté que la technologie génératrice d’IA permet aux entreprises de répondre aux demandes des clients de manière plus rapide et plus personnalisée pour chaque besoin différent de clients, sans travailler ou sans implication humaine.