Google lance une fonctionnalité de communication avec un représentant en direct sur le site de recherche

Google présente la fonctionnalité Talk to a Live Representative (photo: Doc. Google)

JAKARTA – GoogleSearch Labs, une fonctionnalité d’expérience de recherche, a lancé une fonctionnalité appelée Talk to a Live Representative. Cette fonctionnalité a été créée pour les demandes d’appels vers certains services.

Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs n’ont pas besoin de contacter un service client particulier et de désactiver leurs services. Ils ont juste besoin d’appeler et d’attendre que le représentant contacter l’appareil.

La fonctionnalité Talk to a Live Representative apparaîtra lorsque les utilisateurs recherchent un numéro de service particulier dans Google Search. Exactement sous les informations de numéro contactables, les utilisateurs qui ont activé recherche Labs verront le menu Requirer un appel.

Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur le menu visuel. Après cela, sélectionnez le problème qui doit être soumis au service clients. Par exemple, l’utilisateur porte contact une compagnie aérienne en raison de problèmes avec les bagages, d’abandon de l’avion ou d’autres problèmes.

Après avoir rempli le problème et le numéro de téléphone portable, Google demande aux utilisateurs d’attendre 45 à 60 minutes. Pendant l’attente, Google contactera le numéro de service à la clientèle et reliera son représentant à l’utilisateur.

« Gardez votre téléphone à proximité de vous. Lorsque le représentant appelle immédiatement, vous recevrez un appel », a écrit Google en haut de la demande d’appels, ainsi que l’explication du temps d’attente.

La fonctionnalité Talk to a Live Representative n’est pas disponible pour tous les services clients. Actuellement, la fonctionnalité n’est disponible que pour trente entreprises, dont certaines sont Samsung, Walmart, Gamestop, Fedex et d’autres.

Google a confirmé à9to5google que la fonctionnalité Talk to a Live Representative est disponible pour les utilisateurs d’Android et iOS aux États-Unis. La société n’a pas précisé quand cette fonctionnalité sera étendue à d’autres pays.