Le Service Internet Gratuit De Facebook S’avère Secrètement Aspirer Le Pouls Des Utilisateurs

L’Internet gratuit de Facebook est en cause. (photo: doc. pixabay)

Depuis 2013, Meta offre un accès gratuit aux services Facebook qui s’associent à des opérateurs mobiles dans des pays en développement, tels que les Philippines, le Pakistan et l’Indonésie.

Cependant, selon un récent rapport du Wall Street Journal (WSJ), l’accès s’est avéré ne pas être entièrement gratuit et les utilisateurs avaient été facturés sans le savoir par l’opérateur mobile qu’ils utilisaient.

Le service, baptisé Free Basics, est offert via Meta Connectivity, qui était auparavant Facebook Connectivity, et est censé donner aux utilisateurs l’accès à des outils de communication, des informations sur la santé, des ressources éducatives et d’autres services à faible bande passante sans frais.

Le programme, qui fonctionne depuis 2013 et en octobre dernier, a servi plus de 300 millions d’utilisateurs. En fait, Facebook aurait appris que les utilisateurs étaient facturés pour l’utilisation de Free Basics pendant des mois.

La société a qualifié le problème de problème technique et de problème, car il se produit lorsque les services payants commencent à se chevaucher avec les services gratuits.

Et parce que la plupart des utilisateurs desservis par le programme utilisent des forfaits téléphoniques prépayés, beaucoup d’entre eux ne réalisent pas qu’ils ont été facturés pour l’utilisation de données cellulaires jusqu’à ce qu’ils soient à court de crédit.

Le WSJ a noté qu’un utilisateur au Pakistan avait été facturé beaucoup pour avoir utilisé l’Internet gratuit de Facebook pour un total de 1,9 million de dollars, avec environ deux douzaines de pays supplémentaires également touchés.

Apparemment, cela a commencé à partir du logiciel et de l’interface utilisateur (UI) de Facebook, avec la vidéo à l’origine du problème. Les vidéos ne devraient pas apparaître sur Free Basics, mais des problèmes au logiciel de Facebook ont rendu certaines vidéos échappées affichées.

Les notifications qui étaient censées indiquer aux utilisateurs qu’ils seraient facturés pour avoir regardé une vidéo n’apparaissaient pas non plus. Selon des documents consultés par le WSJ, Facebook a constaté qu’environ 83% des coûts inutiles proviennent de visionnages soudains de vidéos. Depuis lors, Facebook dit avoir résolu le problème.

« Nous disons aux gens que la visualisation de photos et de vidéos entraînera des frais de données lorsqu’ils s’inscrivent, et nous faisons de notre mieux pour rappeler aux gens que les voir peut entraîner des coûts de données », a déclaré Drew Pusateri, un méta-porte-parole.

« Les problèmes identifiés dans le rapport interne affectant certains de ces rappels ont été en grande partie résolus. Nous continuerons à travailler avec nos partenaires pour respecter nos obligations envers ces utilisateurs et assurer des coûts de données précis et transparents. »

Comme le rapporte le WSJ, la croissance de Facebook s’est largement arrêtée sur les marchés développés et n’a augmenté que dans les pays à faible connectivité.

Facebook n’est pas seulement un site social dans ces pays, mais aussi en tant que fournisseur d’accès Internet. La société répand son propre Wi-Fi à travers le pays et a également introduit Facebook Discover, une fonctionnalité similaire à Free Basics, qui fournit quotidiennement des données gratuites limitées.