Un ancien modérateur de TikTok poursuit les médias sociaux et sa société mère ByteDance pour avoir prétendument omis de protéger sa santé mentale après avoir dû regarder des heures de vidéos traumatisantes.
Dans un recours collectif intenté par l’ancien modérateur de TikTok Candie Frazier, il affirme avoir diffusé des vidéos impliquant du cannibalisme, des accidents qui ont entraîné la destruction de certaines parties, des fusillades dans des écoles, des suicides et même des chutes d’un bâtiment.
Selon le procès de Frazier, jusqu’à 10 000 modérateurs de contenu TikTok sont constamment exposés à la pornographie juvénile, au viol, aux décapitations et aux mutilations animales.
« La plaignante avait du mal à dormir et pendant qu’elle dormait, elle faisait de terribles cauchemars », a déclaré la poursuite.
Ajoutant au problème, TikTok aurait exigé que les modérateurs travaillent des quarts de travail de 12 heures avec seulement une heure de déjeuner et deux pauses en seulement 15 minutes.
« En raison de la quantité de contenu, les modérateurs de contenu ne sont pas autorisés à dépasser 25 secondes par vidéo et à visionner simultanément trois à dix vidéos en même temps », a déclaré Frazier dans la poursuite.
D’une part, TikTok a des règles pour aider les modérateurs à faire face à la maltraitance des enfants et à d’autres images traumatisantes. Entre autres choses, le modérateur limité de l’entreprise passe à quatre heures et fournit un soutien psychologique. La poursuite de Frazier indique que TikTok n’a pas mis en œuvre les directives.
Les modérateurs de contenu font les frais de regarder des vidéos traumatisantes qui apparaissent sur les médias sociaux, garantissant que les utilisateurs n’ont pas à les voir et à les expérimenter. En fait, les grandes entreprises technologiques comme TikTok doivent admettre dans le formulaire de consentement que le travail peut causer un trouble de stress post-traumatique (SSPT).
Frazier a également affirmé que le géant des médias sociaux manquait de garanties techniques telles que le flou ou la réduction de la résolution des vidéos intrusives que les modérateurs doivent regarder.
Avec le recours collectif, Frazier espère que TikTok le paiera, ainsi que d’autres modérateurs de contenu, pour les blessures psychologiques qu’ils ont subies. Il souhaite également que le tribunal ordonne à l’entreprise de mettre en place des fonds médicaux pour les modérateurs de contenu.
Un porte-parole de TikTok a déclaré qu’il ne pouvait pas commenter le litige en cours. Cependant, TikTok affirme qu’il travaille dur pour promouvoir un environnement de travail bienveillant pour nos employés et nos sous-traitants.
« Notre équipe de sécurité s’associe à des sociétés tierces dans un travail important visant à protéger la plate-forme et la communauté de TikTok, et nous continuons à élargir la gamme de soins de santé afin que les modérateurs se sentent soutenus mentalement et émotionnellement », a déclaré un porte-parole de TikTok dans un communiqué.
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