Indosat Ooredo Fait Suite Au Spam Publicitaire Poursuivi Par Alvin Lie

Carte SIM ilustrasi (Pixabay)

JAKARTA - PT Indosat Tbk respecte le procès intenté par Alvin Lie pour avoir reçu des SMS publicitaires en continu. L'opérateur cellulaire s'assure qu'il donnera suite à la plainte le plus rapidement possible.

"La société respecte le droit de chaque client de soumettre des plaintes, des opinions et des aspirations. Nous suivons toujours chaque entrée et résolvons toutes les plaintes rencontrées par les clients dès que possible", a déclaré Turina Farouk, vice-présidente des communications d'entreprise d'Indosat Ooredoo sa déclaration officielle, mercredi 18 août.

Turina a déclaré qu'Indosat Ooredoo se conforme toujours aux réglementations légales applicables en termes de réglementations et de procédures opérationnelles standard (SOP) pour chacun de ses services. Y compris fournir la meilleure valeur économique du produit.

"La société met toujours en œuvre la bonne gouvernance et l'éthique des affaires dans ses opérations dans toute l'Indonésie. Nous maintenons également toujours les services fournis conformément aux normes de qualité (SOP) et aux réglementations gouvernementales", a déclaré Turina.

En tant que consommateur, Alvin Lie était agacé par les SMS qu'il continuait à recevoir des offres publicitaires à des heures déraisonnables. Il a également eu le temps de transmettre la plainte aux médias sociaux @IndosatCare, mais le spam SMS a été répété à nouveau.

En fin de compte, Alvin a intenté une action en justice contre Indosat parce qu'il était réputé avoir commis une erreur parce qu'il proposait des publicités massives et répétées à un moment inapproprié. Indosat est également réputé avoir enfreint l'article 15 de la loi sur la protection des consommateurs.

En outre, Indosat viole également l'article 23, paragraphe 2, lettres a et b Permenkominfo No. 9 de 2017 concernant la fourniture de services de fourniture de contenu sur les réseaux mobiles cellulaires (Permenkominfo). Les actions d'Indosat violent la vie privée et constituent une offre ennuyeuse.

Plaintes des consommateurs

En principe, l'organisme indonésien de réglementation des télécommunications (BRTI) du ministère de la Communication et des Technologies de l'information (Kominfo) a ouvert une salle des plaintes pour traiter les plaintes des consommateurs concernant l'utilisation abusive des services de télécommunications. Le public peut signaler des problèmes tels que le spam par SMS ou d'autres indications, telles que la fraude ou les tirages au sort.

Commissaire de BRTI Kominfo, I Ketut Prihadi Kresna Murti a expliqué que les offres de publicité SMS des opérateurs doivent passer par le processus d'autorisation souhaité par le client. Il est également possible pour l'utilisateur de rejeter le message SMS, s'il n'est pas souhaité.

"En principe, l'offre de biens ou de services au moyen de télécommunications peut en effet se faire à condition que, si le destinataire du message SMS ne souhaite pas le message SMS de l'offre. Alors l'expéditeur du message (l'opérateur) doit cesser d'envoyer le message SMS, a expliqué Ketut dans le communiqué reçu VOI.

Cette disposition a également été régie par la loi n ° 8 de 1999 relative à la protection des consommateurs et est régie par l'éthique de la pariwara indonésienne. Où est une ligne directrice pour que l'industrie de la publicité fonctionne équitablement.

Comme indiqué précédemment, l'observateur de l'aviation et membre de l'Ombudsman Alvin Lie a demandé à PT Indosat Tbk d'arrêter les messages SMS de spam qu'il a reçus. Alvin a également demandé une compensation de Rp.100.