Porsche Chine prépare un plan de protection des consommateurs après la fermeture soudaine de deux concessionnaires

Concessionnaire Porsche en Chine. (Photo: The Paper)

JAKARTA - Les salles vides et les avances de clients suspendues dans deux concessionnaires Porsche dans le centre et le sud-ouest de la Chine ont provóqué des inquiétudes chez les consommateurs. Cela a conduit un certain nombre d’acheteurs à avoir des délais de livraison et à avoir des difficultés à enregistrer des vehicules car les documents importants ne sont pas disponibles.

Le problème a émergé après que le Porsche Zhengzhou Zhongyuan Center et le Porsche Guiyang Mengguan Center ont cessé leurs activités fin décembre 2025. Plusieurs rapports locaux ont indiqué que les véhicules et le matériel des concessionnaires avaient été transférés.

En conséquence, des centaines de clients ont été affectes parce que l’acompte n’a pas été déterminé et les documents d’équipement des vehicules ont disparu. Comme le rapporte Carnewschina, mercredi 14 janvier.

En conséquence, certains consommateurs qui ont effectivement recévus les véhicules ne peuvent pas poursuivre le processus d’enregistrement car ils n’ont pas encore obtenu le certificat de conformité requis. D’autre part, les consommateurs qui ont juste payé l’acompte ne réception pas l’unité promise.

Non seulement les clients, mais aussi le personnel des concessionnaires touchés se plaignent également de problèmes internes. Ils disent qu’il y a des salaires qui n’ont pas été payés, dont la valeur varie de plusieurs dizaines de milliers à plusieurs centaines de milliers de yuans.

En répondant à cette situation, Porsche Chine a déclaré le 13 janvier qu’elle avait communiqué avec les banques de cŕdit concernées. L’entreprise a déclaré qu’elle préparerait un plan de protection des droits des clients le plus rapidement possible, en fonction des resultats de ces consultations.

Porsche China a affirmé que ce plan priorise la protection des consommateurs qui ont payé une avance mais n’ont pas encore réception de leur vehicule. En même temps, les clients affectes par les services post-vente peuvent toujours accéder à un forfait de maintenance officielle et à la garantie du constructeur dans d’autres centres Porsche officiels.

Le constructeur allemand a attribué les perturbations opérationnelles à des problèmes de liquidité chez les groupes de concessionnaires concernés. Porsche a également dit qu’il veillerait sur les difficultés réelles que rencontrent les clients.

Auparavant, Porsche China avait révélé les raisons de la rupture de la collaboration avec les deux concessionnaires. L’entreprise a déclaré que la relation de partenariat avait pris fin le 31 decembre 2025 en raison de « violations graves » de l’accord de concessionnaire et des lois applicables.

Porsche Chine a également affirmé avoir le droit de prendre des mesures juridiques supplémentaires car l’incident est considéré comme préjudiciable aux droits de l’entreprise et des clients, et a un impact négatif sur la marque. Ce n’est pas un incident unique.

Des perturbations similaires ont été rapportées qui ont été éprouvées par les réseaús de concessionnaires Porsche et Volkswagen dans plusieurs régions du centre et du sud-ouest de la Chine. Le rapport final de 2025 a mentionné des transferts de vehicules soudainement de salles de montre, de concessionnaires soudainement vides, ainsi que des dépenses de prépaiement des clients qui n’ont pas été répartis.

Cette situation a poussé Porsche Chine à s'excuser publiquement et à coopérer avec les autorités locales pour protéger les droits des consommateurs. Au milieu de cette question, la performance de Porsche en Chine est également sous pression.

Les livraisons de Porsche dans le pays ont baissé de 26% en glissement annuel au cours des trois premiers trimestres de 2025. Les pressions du marché ont entrámpilée l’adaptation du réseau, la fermeture de concessionnaires, ainsi que les negóciations avec des partenaires financiers pour régler les problèmes d’àvances de dépenses et de livraisons de véhicules.