Bienvenue, BMW Indonesia présente un service de soutien aux voyages modik

Le dernier BMW iX eDrive50, le véhicule électrique de qualité supérieure (VE) présent sur le marché indonésien. (Photo: Bagus Muhammad Hafizh / VOI)

JAKARTA - En accueillant la foule, BMW Group Indonesia a présenté la campagne ‘Relax, We Car’ comme une forme de l’engagement de la société à fournir le meilleur service aux utilisateurs de BMW, y compris lors du grand événement 2024.

« Peu importe ce qui se passe aux véhicules des clients, nous l’êtreons toujours. De l’entretien des véhicules à, s’il y a des obstacles sur le véhicule pendant le voyage BMW, il y a toujours 24 heures sur 24 avec les clients », a déclaré Jodie O’tania, directrice des communications du groupe BMW Indonesia, dans une déclaration aux médias, jeudi 28 mars.

Le programme se compose de trois piliers, le premier est Proactive Contact où l’entreprise a pris l’initiative de contacter les clients dans le temps, les offres et le réseau approprié.

Pour profiter du service, il suffit de télécharger l’application « My BMW » puis de la connecter à la voiture BMW du client équipée de la fonctionnalité « BMW Connected Sport ».

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de véhicules de répondre plus facilement aux besoins de service et à toute réparation sans avoir besoin de visiter le réseau de concessionnaires. Ainsi, ce programme sera intégré aux concessionnaires et aux techniciens viendront visiter les clients.

Cette fonctionnalité est également utile pour les clients qui connaissent des problèmes avec leurs véhicules en cours de route et qui se connectent automatiquement directement à la fonctionnalité « assistant à côté routier ».

Ensuite, le deuxième pilier est Con nyaman Journey, c’est-à-dire que l’entreprise présentera le meilleur processus de service numériquement via l’application « My BMW » et sera présent directement au réseau de concessionnaires en fonction du choix du client.

Le troisième est Excellent Exception, dans laquelle les fabricants fourniront un soutien aux concessionnaires pour exécuter pleinement tous les services disponibles.

« Ces trois piliers respectent l’engagement de BMW à travailler avec les concessionnaires pour pouvoir offrir la meilleure expérience à leurs clients », a conclu Jodie.