JAKARTA - Pour beaucoup de gens, les vacances ne sont plus seulement une question de destination. La façon de se rendre à un site touristique est maintenant aussi importante que la destination à laquelle on veut se rendre. Un transport touristique confortable, sûr et amusant est une partie importante de la création d’une expérience de voyage mémorable.
Cette tendance commence également à se manifester en Indonesie. Les gens profitent maintenant plus de voyages comme partie intégrante de l’activité touristique ou de l’experience de voyage. Au lieu de se dépêcher jusqu’à la destination, de nombreux touristes veulent en fait profiter de chaque moment pendant le voyage. De l’ambiance de la gare, de la commodit́e des transports, à la servière fournie.
Un exemple de transformation du transport touristique peut être vu dans PT Kereta Api Indonesia (Persero) ou KAI. Entre janvier et mars 2026, KAI a servi plus de 128 millions de clients, en hausse d’environ 10% par rapport à la même période de l’an dernier.
Ce chiffre montre qu’un nombre croissant de personnes utilisent le train comme moyen de transport, y compris pour voyager dans différentes régions d’Indonésie.
Pour les touristes, choisir un mode de transport n’est plus seulement de prendre en compte le prix ou le temps de trajet. Le facteur confort, la securite, la facilite d’accès, ainsi que l’experience pendant le voyage sont maintenant les principaux facteurs de consid́eration. Cela montre que la qualité des transports joue un rolé majeur dans le soutien de la croissance du tourisme.
Selon Djoko Setijowarno, un académicien et un observateur des transports terrestres, le changement de service ferroviaire commence par une mise à jour interne avant d’être ressenti par les clients.
Djoko a expliqué que cette transformation a été realiée à travers différents remaniements, de la sterilisation des stations à l’amélioration de la qualité des installations. Les stations qui étaient auparavant peu organisées se sont lentement transformées en plus propres, lumineux, santé et confortables.
Les facilités de soutien telles que les toilettes et les mosquées ont également été rénovées afin de pouvoir offrir une meilleure experience de voyage aux citoyens, y compris aux touristes venus de différentes regions.
« La transformation commence à l’interne de l’organisation avant d’être transmise aux clients. Cette approche est plus efficace que de faire des changements externes sans soutien de la réforme interne. Les resultats sont également visibles et soutenus par les clients », a déclaré Djoko Setijowarno dans un podcast intitulé « En regardant la transformation des services ferroviaires en Indonesie. Il est égal à l’échelle mondiale ! » sur Marketeers TV.
Pour le secteur du tourisme, la transformation des transports a un impact très important. Un accès confortable rend la population plus facile à explorer de nouvelles destinations, à faire des voyages de fin de semaine spontanément, à explorer des villes qui n’ont pas été visitées auparavant. Plus la qualité des transports est bonne, plus les opportunités de développement des destinations touristiques sont grandes.
Cette perspective est renforcée par Taufik Effendi, créateur de contenu de voyage qui a testé les services ferroviaires dans 24 pays. Son expérience de l’exploration des différents systèmes de transport dans le monde rend son évaluation des développements de KAI plus pertinente.
Selon lui, la transformation de KAI ne se reflète pas seulement dans la partie physique, mais se reflète également dans la qualité des services qui continue de s’améliorer au fil du temps.
Taufik a avoué avoir suivi le développement de KAI depuis qu’il était encore à l’école. Taufik a lui-même ressenti de grands changements, depuis l’état des stations, la conveniance des voyages, jusqu’aux services qui sont maintenant beaucoup meilleurs que dans les années passées.
« J’ai moi-même ressenti la transformation de KAI du temps à l’heure actuelle. Le changement est loin. Maintenant, monter dans un train n’est pas seulement une question de changer de place, mais c’est devenu une experienceère plaisante », a déclaré Taufik Effendi dans un podcast intitulé « Pourquoi les videos de montres de trains peuvent-ils être visionnés par des millions de personnes? Le secret du conte de voyage ».
Cette déclaration illustre le changement de comportement des touristes aujourd'hui. Le voyage n'est plus considéré comme un temps à passer, mais comme une partie de l'histoire de la vacance elle-même.
De nombreux touristes choisissent délibérément le train car ils peuvent profiter de la vue panoramique, de l’atmosphère des stations qui devient plus confortable, jusqu’à une expérience de voyage plus relaxante que les autres modes de transport.
Cette tendance est également visible dans la popularité croissante des contenus de voyage en train sur les médias sociaux. Les vid́os sur les voyages interurbains, les vues par la vitre, et les expériences d’exploration des destinations en train inspirent de nombreuses personnes à planifier leur prochain voyage touristique.
Pour l’industrie du tourisme, cette condition est un signe positif. Un transport de qualité peut stimuler le mouvement des touristes nationaux tout en élargissant l’accès aux destinations touristiques dans différents régions. Une infrastructure de transport de meilleure qualité aide aussi à egaliser les visites touristiques afin qu’elles ne soient pas seulement concentrées dans les grandes villes.
La transformation ne s’est pas arrêtée aux mises à jour des installations et des systèmes de service. KAI continue également de rénover les locomotives et les trains dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services. Ces efforts montrent que la transformation est meneée de manière continue afin que l’experiencé de voyage touristique continue d’augmenter en fonction des besoins de la communauté.
Les voyages touristiques confortables naissent de nombreux aspects, de l’infrastructure, des technologies, des services, jusqu’à la culture du travail derrière les opérations de transport. Lorsque tous ces éléments sont construits de manière constante, la population obtient non seulement une commodité de mobilité, mais aussi une expérience de voyage de meilleure qualité.
Le voyage de transformation de KAI a également été immortaliś dans le Philip Kotler Museum of Marketing with Hermawan Kartajaya. Situé à l’étage 88 de l’édifice MCorp, le museé montre le long voyage de transformation de KAI au fil des ans.
La première transformation se concentre sur la construction de réseaux ferroviaires et d'infrastructures ferroviaires. À l'époque, les stations étaient encore ouvertes sans système digital, les billets étaient toujours sur papier manuel et l'expérience client n'était pas encore une priorité.
En raison de l’émergence des besoins de la population et de l’augmentation des activités touristiques domestiques, KAI a commencé à appliquer une approche plus centrée sur le client. Des innovations telles que l’achat de billets en ligne, e-Kiosk, boarding pass, la modernisation des stations, jusqu’à la digitalisation par l’application KAI Access, l’utilisation des codes QR et l’int́gration de divers services sont des fondements importants dans la mise en place de voyages plus pratiques pour les touristes.
KAI entre maintenant dans une phase digitale continue par l’application de technologies plus personnelles. Les fonctions de check-in basées sur la reconnaissance faciale, le paiement sans espèces sur plusieurs plateformes, le suivi des voyages en temps réel, jusqu’au programme de fidélicité rendent plus facile pour les gens de profiter de voyages sans entrave.
Cette évolution est aussi une éducation au fait que le transport n’est plus seulement un moyen de se rendre à destination. Dans l’industrie du tourisme moderne, le transport fait partie de l’expérience touristique qui peut créer une impression, une commodité, ainsi qu’une histoire pendant le voyage.
Avec plus de 128 millions de clients qui ont confié leurs voyages à KAI au cours des trois premiers mois de 2026, cette transformation montre que la qualité de la transport́éé continuément croissante renforcera encore davantage l’écosystème du tourisme indonésien.
Lorsque le voyage se sent confortable, sûr et amusant, les gens sont plus poussés à explorer plus de destinations, à connaître de nouvelles cultures et à profiter de la richesse des voyages indonésiens du premier voyage jusqu'à l'arrivée à destination.
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