ARTA - La transformation des services publics vers la direction numérique est une priorité pour divers agences en Indonésie, y compris dans le secteur de l’assurance maladie. BPJS Health utilise le développement des technologies de l’information pour améliorer la qualité des services, en particulier pour traiter les plaintes des participants.
De cette mobilisation permet aux participants de l’assurance maladie nationale (JKN) de soumettre leurs plaintes sans avoir à visiter leurs succursales directement.
amps Health Branch, Riau Islands, a préparé divers canaux de plaintes numériques dans le cadre des efforts visant à rapprocher les services à la communauté. Le chef de la section des ressources humaines, du public et de la communication de la branche de santé de bpjs, Batam, Ilham, a déclaré que cette approche vise à accroître le confort des participants dans l’accès aux services.
rénal sur les plateformes numériques qui ont été mises en place comprennent le BPJS Health Care Center au numéro 165, l’application JKN Mobile, le service PANDAWA (Services d’administration via WhatsApp), les comptes de médias sociaux officiels et l’application de plaintes publique rapport!.
al.com. « Notre objectif est maintenant de renforcer les services numériques tels que l’application JKN mobile, afin que les participants puissent soumettre des plaintes sans avoir à venir directement au bureau de leurs succursales », a déclaré Ilham à Batam, cité par ANTARA.
Ilham a ajouté, cependant, que les plaintes peuvent toujours être soumises directement lorsque les participants se trouvent dans un établissement de santé (fakes) qui coopère avec BPJS Health. Les plaintes peuvent prendre la forme de problèmes d’installations de soutien disponibles dans les faskes, ou d’autres problèmes nécessitant une coordination avec les agences concernées.
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, a-t-il dit, par exemple, les plaintes concernant le nombre limité de certains médecins spécialisés ne peuvent pas être traitées directement par BPJS Health, car c’est l’autorité du bureau local de santé.
ampian, BPJS Batam Health Branch avait également mis en œuvre un système d’information et de traitement des plaintes (PIPP) dans divers faskes partenaires. Le chef du BPJS Batam Health, Harry Nurdiansyah, a déclaré que ce système PIPP est intégré entre BPJS Health et les fournisseurs de services de santé, afin de s’assurer que les participants de JKN reçoivent des services appropriés et réactifs.
al.com. « Grâce au PIPP, les participants peuvent soumettre des questions ou des plaintes directement dans les établissements de santé, à la fois au niveau premier et ultérieur », a expliqué Harry.
a également ajouté que les agents du PIPP sont informés du type de plainte couramment reçu, ainsi qu’une formation sur leurs rôles et leurs responsabilités dans le système JKN. La présence de cet officier devrait fournir une solution directe aux obstacles auxquels sont confrontés les participants, tout en garantissant les droits des participants à un service optimal.
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