JAKARTA - Bank Mandiri a déjà réaffirmé son engagement à proposer des services de plus en plus faciles, rapides et répondés aux clients. En accord avec l’esprit de service à cœur, cette banque à logo or propose un accès à un centre d’appel gratuit via la fonction Livin’ Call disponible sur l’application Livin’ by Mandiri, dans le cadre du renforcement des services dans l’écosystème numérique de la société.
Avec cette fonction, les clients qui ont besoin d’informations ou d’aide concernant les services bancaires de Bank Mandiri peuvent se connecter directement au centre d’appel uniquement via l’application Livin’ by Mandiri sans frais de données. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de pouvoir soutenir les besoins des clients dans diverses situations.
La fonction Livin’ Call est aussi accessible depuis l’étranger sans frais de connexion internationale directe (SLI). Cela permet aux clients de rester connectés à la banque sans frais supplémentaires lorsqu’ils sont à l’étranger.
Du point de vue technologique, la plate-forme a également été mise à jour avec l’intégration de la capacité d’intelligence artificielle (IA) et propose une verification directe pour renforcer les services protégés aux clients et offrir des services plus complets et complets. Cette optimisation offre des services instantańes, un temps de réponse optimal, une accessibilité fiable et une solution pour satisfaire les besoins des clients.
Le directeur des operations de Bank Mandiri, Timothy Utama, a déclaré que la présence de Livin’ Call faisait partie de la marche de la société pour renforcer la qualité des services aux clients de bout à bout par le biais d’une plate-forme intégrée. Cette initiative est menée par le développement d’une plate-forme intégrée qui facilite l’accès aux services dans un canal.
« Par Livin’ Call, nous voulons que les clients puissent accéder aux services plus facilement et plus efficacement sur une plate-forme intégrée », a déclaré Timothy, dans une déclaration officielle, mercredi 1er avril.
La fonction Livin’ Call est accessible aux clients facilement avant de se connecter via le bouton « Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa » dans le coin en haut à droite. En outre, ce service peut également être acćesś par l’ouverture de l’application Livin’ by Mandiri, puis en choisissant le menu « Voir tout » dans la section Transactions favorites et en appuyant sur la fonction Livin’ Call.
Une fois connecté à cette fonction, le client peut choisir légalement l’indonésien ou l’anglais, ainsi que le type de service requis, puis il sera directement connecté à un agent du centre d’appel de Bank Mandiri. Ce service offre une expérience bancaire flexible avec un accès à de multiples canaux orientés vers l’excellence du service.
Le renforcement de la fonction Livin’ Call est conforme au role de Livin’ by Mandiri en tant que canal principal d’interaction avec les clients dans l’écosystème de services de vente au detail de la société. En février 2026, Livin’ by Mandiri a enregistré plus de 738,7 millions de transactions depuis le debut de l’an ou a grô de 28% annuellement, en raison de l’utilisation de plus en plus large des services numériques par la communauté pour différentes besoins de transactions quotidiennes.
Timothy a ajouté que le soutien à cet écosystème digital intégre permettait la transmission d’informations plus résponssives et mesurables, tout en soutenant la constance de la qualité des services sur tous les canaux digitaux de la société.
« Avec l’écosystème de services numériques que nous continuons de renforcer, Bank Mandiri veut s’assurer que l’experiencé des clients est plus efficace et rélevant pour les besoins de transactions de plus en plus dynamiques », a conclu Timothy.
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