JAKARTA - Le plate-forme mondiale de ride-hailing inDrive renforce son engagement en fournissant des services de transport sûrs et fiables en Indonésie en effectuant une expansion significative de son équipe de service à la cliète. Cette mesure fait partie de la stratégie de l’entreprise visant à soutenir la croissance des entreprises tout en renforçant la confiance des utilisateurs et des conducteurs dans le pays.
Cette expansion vise à répondre à la demande croissante de services d’assistance répondés, en particulier dans le traitement des questions cruciales telles que l’activation du bouton d’urgence dans l’application, la verification et le fond de conducteur, jusqu’au traitement des incidents pendant le voyage. Actuellement, le service de Customer Service inDrive fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia, a déclaré que le renforcement des services à la clientèle est une priorité majeure en corbélère à l’expansion des entreprises en Indonesie.
« En raison de la croissance d’inDrive en Indonésie, nous veillons à ce que le service à la çûte du client reste notre principale priorité. Cette expansion nous permet d’offrir un soutien plus rapide et empathique, tout en assurant la securité des usagers et des conducteurs lors de chaque voyage », a-t-il déclaré.
L’ajout de ces ressources humaines devrait permettre de maintenir la continuité des services dans toutes les zones d’opérations, que ce soit dans les grandes villes ou dans les villes de niveau 3. Le centre d’opérations de Customer Support inDrive est actuellement basé à Jakarta, soutenu par des hubs régionaux et des services hors ligne dans un certain nombre de villes, telles que Medan, Bali, Bandung et Surabaya.
Dans le futur, inDrive envisage également d’élargir la couverture des services de customer service à Manado et à d’autres villes, en réponse à l’augmentation du nombre d’utilisateurs et de conducteurs en Indonesie. Cette expansion est jugée importante pour maintenir la qualité des services dans le contexte de la concurrence de l’industrie des transports à la demande qui devient de plus en plus rétrite.
Avec le renforcement de l’équipe de service à la çûte du client, les utilisateurs et les conducteurs devraient obtenir une réponse plus rapide et un processus de resolution des problèmes plus proactifs. L’équipe spéciale mise en place est également équippée de protocoles de securité pour traiter les différents problèmes en temps réel.
En plus d’avoir un impact sur l’amélioration de la qualité des services, cette expansion ouvre des opportunités d’emploi pour les talents locaux et soutient le développement de l’écosystème de l’industrie nationale de la ride-hailing. inDrive estime que l’investissement dans les ressources humaines est la clé pour créer une croissance commerciale durable.
Avec une expérience opérationnelle dans plus de 48 pays, inDrive vise à transformer les services clients vers un écosystème d’excellence des services grâce à un programme de développement professionnel continu et à l’application de métriques de performance plus avancées.
L’entreprise a affirmé qu’elle continuerait à privilégier une approche people-first dans la construction d’un écosystème de mobilité basé sur des technologies sûres, transparentes et compétitives en Indonésie.
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