Le patron de KAI sur le cas de la bouteille perdue dans un train : Argi reste un employé du groupe KAI

Directeur de KAI Bobby Rasyidin. (Foto: ANTARA)

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) a achévé le processus de médiation entre les agents de service de passagers de la gare de Rangkasbitung et un utilisateur de la ligne de commuter qui avait également rapporté que son tumbler avait été laissé dans le train.

La rencontre qui a eu lieu de manière familiale au bureau de KAI Wisata, Gare Gondangdia, Jakarta, jeudi 27 novembre, a produit une entente commune de toutes les parties.

KAI a insisté que cette mesure de mediation a été prise pour garantir que les informations circulant sur les medias sociaux sont de nouveau proportionnelles et en accord avec les faits sur le terrain.

Le directeur de KAI, Bobby Rasyidin, a insisté sur le fait que l’entreprise prenait au sérieux la professionnalité des services, tout en assurant que chaque personne de l’entreprise recevait le soutien complet dans l’exercice de ses fonctions.

« Chaque personne de KAI est engagée à servir les clients avec une haute dédiée. Dans le même temps, l’entreprise est tenue de protéger et de soutenir tous les travailleurs dans l’exercice de leurs fonctions », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel, jeudi 28 novembre.

Bobby a déclaré aussi que le fonctionnaire implí dans l’événement, Argi, reste partie prénante du groupe KAI.

« Argi reste un employé du KAI Group et fait partie de la première ligne de service. Continuez à travailler avec enthousiasme et fournissez les meilleurs services aux clients », a déclaré Bobby.

Parallèlement, la vice-présidente de la communication d’entreprise de KAI, Anne Purba, a dit que cette solution familiale était une forme de franchise du groupe KAI envers chaque contribution des clients.

« KAI assure que toutes les processus de service à la clientèle se déroulent conformément aux dispositions. Nous affirmons également qu’il n’y a pas de licenciement des fonctionnaires concernés comme pour le cas qui s’est préalablement développé », a déclaré Anne.

Anne a ajouté que le KAI Group, par l’intermédiaire de KAI Commuter et KAI Wisata, ferait une évaluation approfondie pour réoutiller la coordination des services, y compris les procédures de gestion des articles perdus (lost and found).

« Nous continuons d’améliorer l’intégrité et la préparation de tous les travailleurs, à la fois dans les zones de station et pendant le voyage, afin que le service soit plus réactif et fiable », a déclaré Anne.

KAI invite tous les clients à continuer de veiller à ce que les bagages soient sous surveillance, aussi bien dans les zones de stations que pendant le trajet en train, la ligne de banlieue et les autres services du groupe KAI.

Auparavant, il a circulé des nouvelles de la licenciement d’un employé de KAI Commuter, provoqué par le poste d’un passager de KRL avec le nom d’utilisateur @anitadewl sur Tread.

Au debut, Anita a revelé une plainte sur les medias sociaux concernant la perte d’un tumbler et le poste est devenu viral.

Cependant, ce qui a fait que le partage a été discuté par les passagers a rejeté de recevoir une indemnisation de la part de la sécurité et a abouti à la destitution de l’agent de sécurité de KAI Commuter.

Le passager a expliqué que l’incident avait commencé quand il utilisait le KRL réel Tanah Abang-Rangkasbitung à 19.00 WIB. En montant le train, il a placé un sac de refroidissement dans le coffre du train.

Ensuite, à 19h40 heure locale, le passager est arrivé à la station de destination, à savoir Rawa Buntu. A ce moment-là, il s’est rendu compte que ses bagages avaient eté laissés dans le train et l’ánoncé aux agents de securité de KAI Commuter.

« Le TUMBLER TUKU-ku est GONE ATAS KE-TIDAK TANGGUNG JAWAB PETUGAS PT KAI D @commuterline Alors, c’est comme ça. Je m’excuse également de la décharge précédente car j’ai oublié le facteur, je suis allé à la gare de Tanah Abang - Rangkas Bitung à environ 19h00. Je suis descendu à la gare de Rawa Buntu vers 19h40. Après avoir descendu, je me suis rendu compte que mon cooler bag était resté dans le bagage de la ligne de commuter. J’ai envoyé des messages aux agents (uniforme de sécurité), j’ai expliqué l’emplacement de mon cooler bag dans un wagon spécial pour femmes », a-t-il écrit, citant jeudi 27 novembre.

Ensuite, le personnel de sécurité qui était en poste a immédiatement suivi le rapport et a demandé un numéro de téléphone à contacter. Ensuite, le personnel a annoncé que le sac à froid lui appartenait et était complet avec son contenu et a envoyé une photo comme preuve.

Cependant, sur la base des preuves de chat publiées par le passager, les articles ne peuvent pas être renvoyés à la station Rawa Buntu, de sorte qu’il doit les prendre le lendemain à la station Rangkasbitung.

Le lendemain, le passager est venu à la gare de Rangkasbitung accompagné de son mari pour prendre le sac à froid.

« Une fois arrivé, en bref, j’ai reçu mon sac de refroidissement. Et ... j’ai été secoué quand j’ai ouvert le sac et j’ai vu qu’il manquait quelque chose ! Mon gobelet Tuku n’était pas là », a-t-il écrit.