JAKARTA - PT PGN Tbk sert actuellement plus de 500 000 clients. Afin de fournir un excellent service aux clients de PGN Subholding Gas pour faire des percées dans les services d’information.
La sous-participation de Pertamina Gas assure le service client via WhatsApp (WA) au 08151 1500 645. Il s’agit d’élargir l’accès du public pour demander des informations sur les abonnements au gaz, les factures de gaz ou les plaintes.
WA Business PGN est un compte officiel des entreprises qui ont reçu une coche verte de Whatsapp en tant que signe de compte officiel, et peut servir les clients du secteur des ménages, des petites et moyennes entreprises, commerciales, à l’industrie.
« Nous espérons que le service d’information à la clientèle à travers cette entreprise WA pourra être largement répandu et utilisé au maximum par la communauté. Nous nous engageons à améliorer la qualité du service grâce à des médias rapides, faciles et efficaces », a déclaré Faris Aziz, directeur des ventes et des opérations de pgn, dans un communiqué publié mercredi 1er septembre.
Les services commerciaux WA facilitent la communication bidirectionnelle entre les clients et les agents du centre de contact PGN. Les clients n’ont pas non plus besoin de payer de frais de crédit. WA PGN business peut également servir le grand public non-PGN clients.
Le grand public peut recevoir des informations de PGN sur l’utilisation du gaz naturel et d’autres produits et services. La fonction PGN Business WA doit être un centre de contact 1500645 avec différents mécanismes, WA business ne peut pas recevoir d’appels.
Les heures d’ouverture de PGN Business WA sont de 08h00 à 24h00 WIB. S’il y a une urgence qui veut être livrée en dehors des heures d’ouverture de PGN, le public sera invité à appeler le centre d’appels au 1500 645.
« Lancement de l’entreprise WA afin que les moyens de plaintes de la communauté soient plus accessibles et que les réponses puissent être données plus rapidement à la communauté. Surtout maintenant que beaucoup de gens ont utilisé PLATFORN WA comme moyen de communication quotidienne », a déclaré Faris. D’une année à l’autre, on peut dire que le nombre de plaintes et de demandes d’information, y compris les demandes d’information, est volatil. Grâce à des canaux de communication supplémentaires sous la forme de WA Business peut atténuer l’augmentation des plaintes, de sorte que les clients sont à l’aise et plus personnels pour pouvoir faire des demandes d’informations ou soumettre des plaintes.
Pendant ce temps, les installations d’information client sont effectuées par plusieurs méthodes, à savoir le numéro de centre d’appels 1500 645, les [email protected] par courrier électronique et en face à face en se présentant directement au bureau PGN le plus proche.
« Il y a une politique de distanciation physique depuis la pandémie de COVID-19 afin de minimiser les services en personne. WA binsis peut être la bonne solution entre la communauté et le centre de contact pgn au milieu des conditions de pandémie », a déclaré Faris.
Toutes les questions et plaintes reçues seront suivies et transmises à l’unité concernée. La manutention sera effectuée immédiatement si elle est liée à des contraintes ou à des perturbations dans l’utilisation du gaz naturel, ainsi qu’à des dommages qui se produisent dans l’infrastructure de gaz naturel.
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