Stratégie Pour Survivre Au Milieu D’une Pandémie, SOGO Vendra Des Meubles Comme IKEA Mais Avec Un Concept Différent

Grand magasin SOGO. (Doc. Centre commercial Kelapa Gading)

JAKARTA - La crise pendant la pandémie de COVID-19 peut être affrontée de différentes manières. Il y a ceux qui y font face, mais il y a aussi ceux qui luttent contre la crise pour pouvoir monter.

C’est ce que fait SOGO Indonésie. Le grand magasin continue d’innover comme une forme de stratégie de survie.

Le directeur général de SOGO Indonésie, Handaka Santosa, a déclaré que pendant cette pandémie, les gens sont réticents à s’attarder à l’extérieur de chez eux. Par conséquent, les grands magasins d’aujourd’hui doivent changer le concept d’entreprise en continuant d’innover. S’il ne fournit qu’un endroit pour faire du shopping, il sera abandonné par les clients.

En outre, Handaka a déclaré que son parti avait choisi de renforcer le concept de guichet unique. Non seulement ils présenteront une pharmacie à l’entrée, mais SOGO vendra également des meubles comme IKEA, mais avec différentes offres.

Pour votre information, le guichet unique est le concept d’achat pour les besoins d’un produit en un seul endroit ou à guichet unique.

« Bientôt vers octobre-novembre, nous allons faire un concept de mobilier qui est différent de IKEA. Le concept est différent, quel genre de pièce nous servons, nous le concevons », a-t-il déclaré lors d’une discussion virtuelle, jeudi 29 juillet.

Handaka a déclaré que cette étape a été prise non seulement pour faire les achats des clients, mais aussi pour minimiser les dépenses possibles d’argent tout en obtenant un maximum de résultats.

« Plus tard, s’il est ouvert, vous quitterez sûrement d’autres magasins de meubles et n’irez qu’à SOGO », a-t-il déclaré.

De plus, Handaka admet qu’en situation de crise ou non, tout le monde ne sera pas en mesure de créer des idées très créatives. Cependant, lorsqu’il est mis en œuvre sur le terrain, il ne se passe souvent pas comme prévu.

« Il ne peut pas s’agir uniquement de théories. Parce que les gens peuvent trouver une idée, mais dans la pratique, c’est difficile », a-t-il déclaré.

Handaka a déclaré qu’il y a deux clés principales que SOGO fait pour pouvoir survivre dans des moments difficiles comme aujourd’hui. Premièrement, l’expérience et, deuxièmement, le service à la clientèle. Selon lui, le service aux clients affectera grandement la fidélité.

« Cela devait vraiment être (fait pour) lier les clients. Non seulement pour être loyal, mais pour en faire le seul choix (endroit) pour faire du shopping », a-t-il déclaré.

Handaka a déclaré que ce service client dépend également vraiment de l’attitude des employés. Par conséquent, selon lui, les employés doivent être en mesure d’améliorer leur attitude pour le mieux afin de soutenir la fidélisation de la clientèle.

« Nos employés doivent avoir une attitude différente, non seulement active, mais comment le premier peut-il être actif, le second est créatif. Ces deux choses doivent être mises en œuvre afin de produire quelque chose qui plaît au client », a-t-il expliqué.