Prudential Indonesia et Prudential Syariah lancent PRUPoints, un programme de fidélité pour renforcer l’expérience client

Foto: Dok. Prudential Indonesia

JAKARTA - PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) en collaboration avec PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) a officiellement lancé PRUPoints, un nouveau programme de fidélicité que peuvent utiliser tous les clients de Prudential Indonesia et de Prudential Syariah. Ce lancé marque la stratégie de l’entreprise visant à récompenser la fidélicité et la confiance des clients de manière durable, afin d’offrir une experiencé client plus personnelle, précieuse et rélevante aux besoins actuels.

Conçu comme un programme de fidélisation moderne, PRUPoints ajoute de la valeur aux clients comme une forme de reconnaissance de la part de l’entreprise pour chaque étape de leur voyage dans le maintien de la protection. Les clients peuvent ainsi profiter des avantages supplémentaires de leurs polices, même lorsqu’il n’y a pas de risque. Les clients peuvent obtenir des points de paiement de primes ou de contributions, de participation à diverses campagnes spéciales, jusqu’à de nombreuses autres interactions dans l’écosystème de Prudential.

Les clients peuvent échanger des points contre des cadeaux intéressants tels que des bons de restaurant, des bons d’achat, des produits divers jusqu’à un catalogue exclusif accessible uniquement aux clients Prestige by Prudential.

Les changements récents dans le comportement des consommateurs confirment que la loyauté n’est plus construite uniquement sur la qualité des produits, mais aussi sur l’experiencé et la valeur ajoutée que les marques fournissent, y compris pour l’assurance. L’étude intitulée The Truth about Customer Loyalty a revélé que 37 pourcent des consommateurs considèrent les programmes de points et de récompenses comme le moyen le plus efficace de construire la loyaut́e.

D’autres recherches mondiales montrent que 63 % des consommateurs se sentent plus appréciés lorsqu’ils reçoivent un cadeau de la part d’une marque, et 49 % recommandent plus une marque qui a un programme de fidélité satisfaisant.

Karin Zulkarnaen, directrice générale de la clientèle et du marketing de Prudential Indonesia, a dit que ce programme était une forme d’appréciation de Prudential Indonesia envers les clients, et aussi une preuve des 30 ans de comitment de Prudential pour continuer à construire une expérience significative.

« Nous voulons toujours être avec les clients, pas seulement lorsqu’un risque se pose, mais aussi tout le temps qu’ils font partie de Prudential. La loyálit́e est une confiance que nous continuons de maintenir par le biais de l’innovation, d’une engagement plus proche et de services qui fournissent une valeur ajoutée », a déclaré Karin, dans un communiqué, samedi 29 novembre.

Au travers de ce programme de fidélit́, Prudential souhaite vérifier que chaque interaction offre une expérience positive qui peut renforcer la confiance, accroissant la fidélit́, de sorte que, avec la satisfaction de la servicéé directement ressentie, le client recommande l’assurance à ses parents et à ses rélations.

Karin a ajouté que toujours dans le moment de l’anniversaire des 30 ans des élections, Prudential Indonesia invite les clients et leurs familles à obtenir d’autres expériences memorables à travers l’anniversaire des 30 ans des élections (Nonton Bareng) en novembre et en decembre 2025. Célèbré est dédié aux clients de Prudential qui sont situés à Jakarta, Bandung, Bandung et Medan.

Vivin Arbianti Gautama, chef de la commercialisation des clients de Prudential Syariah, a ajouté que Prudential Syariah marché à la répération de Prudential Indonesia pour s’assurer que les participants réalisént la meilleure experiencé moderne, transparente et toujours conforme aux principes de la syarié.

« PRUPoints est disponible en quatre niveaux de loyaut́e — Pro, Elite, Elite + et Prestige — qui offrent des avantages progressifs, depuis les points de bienvenue, les points bonus pour certaines activit́es, jusqu’à l’accés à un catalogue de cadeaux exclusifs. Cette structure assure aux clients de recevoir une récompense proportionnelle à leur niveau d’implication et de contribution », a-t-il expliqué.

Afin de faciliter l’accès, PRUPoints est fourni avec une fonction qui facilite pour les clients de surveiller les points, d’échanger des récompenses, de voir l’historique des transactions, de suivre des enquêtes, jusqu’à partager des références pour obtenir des points additionnels. Cette fonction renforce l’engagement de Prudential à proposer un écosystamèné numérique qui facilite aux clients de gérer eux-même la protection.

Les clients peuvent recevoir tous les avantages de PRUPoints en activant et en s’enregistrant avec un compte PRUpoints. Des informations plus détaillées sont disponibles sur www.prudential.co.id/id/prupoints/term/

Avec la mise en place de PRUPoints, Prudential Indonesia et Prudential Syariah confirment leur engagement continu à améliorer la qualité des services et à étendre les avantages de protection aux citoyens indonésiens à chaque étape de la vie.