JAKARTA - La direction de PT Bank Mandiri Tbk confirme qu’elle ne remboursera pas à son client Asrizal Askha 128 millions d’IDR. On sait que les fonds sont perdus lorsqu’ils veulent retirer leur solde à un guichet automatique indépendant le 6 février 2021.
Le secrétaire général de la Banque Mandiri Rudi As Atturidha a déclaré que l’entreprise avait mené une enquête interne pendant 11 jours ouvrables liés à la perte de fonds appartenant à Asrizal. Une fois l’enquête terminée, il ne peut pas faire de remboursement en raison de fuites de goupille au guichet automatique.
« Sur la base de l’enquête interne, la transaction contestée est une transaction valide avec la carte de débit Mandiri appropriée et pin de sorte que la Banque Mandiri n’est pas responsable et ne peut pas fournir le remboursement des fonds perdus », at-il dit lors d’un contact, dimanche, Mai 23.
Sur la base de l’enregistrement des plaintes des clients au centre d’appels 14000, Rudi estime que les clients ont été victimes d’actes criminels avec le mode de rachat de carte de débit et la maîtrise du NIP parce que la carte de débit détenue par le client est différente de la carte de débit enregistrée auprès de la Banque Mandiri. Bien que la carte utilisée pour la transiger n’est plus en la possession du client.
« Nous avons également communiqué et suivi sur la question aux clients et autres parties concernées, at-il dit.
En réfléchissant à l’affaire Asrizal, Rudi a fait appel à tous les clients de bank mandiri pour qu’ils conservent leur carte de débit Mandiri. Cela comprend le maintien de la confidentialité du NIP.
« N’informez personne, y compris les personnes qui prétendent être des employés de la Banque Mandiri », a-t-il dit.
Cet incident a commencé lorsqu’un client nommé Asrizal a voulu retirer son solde d’épargne à un guichet automatique le 6 février 2021. Selon Asrizal, l’argent à son guichet automatique devrait s’élever à 128 millions d’IDR. Toutefois, lors de la vérification du solde du guichet automatique est vide ou IDR 0.
Asrizal était confus. Il a immédiatement appelé le centre de contact de la Banque Mandiri pour lui poser des questions sur le problème. L’agent du centre d’appels de l’époque a déclaré qu’il y avait eu une transaction de retrait et de transfert avec le même numéro de carte que le client.
Alors qu’au moment de la transaction, la carte de guichet automatique du client se trouve dans son portefeuille personnel. Puis, le 8 février 2021, des clients ont visité la succursale de la Banque Mandiri Melawai, au sud de Jakarta, pour obtenir une réponse plus détaillée.
Les responsables de la banque à ce moment-là ont immédiatement changé les cartes de guichet automatique parce qu’il y a des fonds entrés en même temps. Les clients sont également priés d’attendre le processus d’enquête. Toutefois, après avoir mené une enquête, la Banque Mandiri a déclaré qu’elle ne sera pas responsable du remplacement des fonds perdus.
La nouvelle de la perte de fonds de plusieurs centaines de millions est devenue virale sur les réseaux sociaux Twitter. En fait, hier, le hashtag Mandiri était devenu tendance mot-clé. Les net-citoyens se sont dits inquiets pour la sécurité des fonds bancaires en raison de l’incident vécu par Asrizal.
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