ARTA - Le ministère du Commerce, par l’intermédiaire de la Direction générale de la protection des consommateurs et de l’ordre commercial (Direction générale du PKTN), a reçu jusqu’à 1 657 services de consommation tout au long de janvier à mars 2025.
in, le directeur général de PKTN, Moga Simatupang, a déclaré que sur ce total, 1 568 étaient des plaintes pour les consommateurs. Ensuite, 62 d’entre elles étaient des questions et 27 des informations.
« La Direction générale de PKTN a enregistré 1 657 services à la consommation au premier trimestre de 2025. Ce nombre comprend 1 568 services de plaintes aux consommateurs, 62 questions et 27 informations », a-t-il déclaré dans un communiqué officiel, cité mardi 29 avril.
Moga a déclaré que jusqu’à 98% des plaintes avaient été résolues avec succès. Les autres sont les plaintes du secteur des produits électroniques et des véhicules à moteur et des services financiers en cours de réglementation.
el en outre, Moga a déclaré que le pourcentage de services de plaintes aux consommateurs liés aux transactions commerciales par le biais de systèmes électroniques (PMSE) / commerce est toujours le plus élevé, soit 1 637 services, soit 99% du nombre de services de plaintes aux consommateurs entrant entre janvier et mars 2025.
al Al Jazeera a déclaré : « Les consommateurs qui effectuent des achats par le biais d’un système électronique se plaignent de problèmes tels que les marchandises n’arrivent pas, les marchandises n’étaient pas conformes à la promise et les remboursements ( remboursements) qui n’ont pas été traités sur le marché », a-t-il déclaré.
rénité : les plus grandes plaintes des consommateurs sont le secteur des services financiers et l’électronique des véhicules à moteur.
Moga a déclaré dans le secteur des services financiers, les plaintes des consommateurs concernant le problème de contenu du solde, des systèmes de paiement sur les paylater et des cartes de crédit.
rénalement, dans le secteur de l’électronique / des véhicules automobiles, les plaintes des consommateurs concernant des biens qui ne répondent pas à la promesse, des biens endommagés et des réclamations de garanties auprès du centre de service.
rénal. « PKTN s’engage à fournir diverses commodités de service et à améliorer le traitement des plaintes des consommateurs. Cet engagement est une forme d’une véritable action du gouvernement pour protéger les consommateurs indonésiens, créer des consommateurs puissants et des entreprises ordonnées », a déclaré Moga.
Sekadar informasi, pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik [email protected], situs web https://simpktn.kemendag.go.id/, dan telepon (021) 3441839.
rénal. Les plaintes des consommateurs sont également acceptées par écrit ou directement à la Direction générale du PKTN.
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