OJK a reçu 160 plaintes sur Spaylater, principalement sur le comportement des agents de facturation

OJK (photo: Doc. Antara)

JAKARTA - L’Autorité des services financiers (OJK) a déclaré qu’elle avait reçu jusqu’à 160 plaintes liées à Spaylater d’ici juillet 2024. Surtout concernant le comportement des agents de facturation.

Friderica Widyasari Dewi, responsable de la supervision exécutive du comportement des entreprises des services financiers, de l’éducation et de la protection des consommateurs de l’Autorité des services financiers (OJK), a déclaré qu’OJK avait ordonné à l’OJK de donner suite aux plaintes de consommateurs concernant le comportement des agents de facturation en prenant des mesures, notamment en traitant et en résolvant toute plainte reçue conformément aux dispositions, en fournissant une formation aux agents de facturation et ou aux tiers qui mènent des activités de facturation.

« Du 1er janvier au 26 juillet 2024, il y a eu 160 plaintes concernant Spaylater via l’application du portail de protection des consommateurs (APPK) avec les problèmes les plus disputés concernant le comportement des agents de facturation et les problèmes du système de services d’information financière (SLIK) », a déclaré Friderica, citant Antara.

Friderica a déclaré que pour atténuer les plaintes des agents de facturation, sans limiter à Spaylater, OJK avait ordonné à plusieurs acteurs des entreprises de services financiers (PUJK) fournisseurs de produits de crédit ou de financement d’examiner les documents liés aux politiques et / ou aux procédures de facturation.

Si des preuves de violations du comportement des agents de facturation ne sont pas conformes aux dispositions applicables, OJK imposera des sanctions administratives et donnera des ordres à PUJK d’améliorer les politiques et / ou les mécanismes de facturation effectués, afin que les incidents liés au comportement des agents de facturation qui ne sont pas conformes aux dispositions ne se répétent pas.

En outre, OJK prend des mesures pour prévenir les pertes des consommateurs et de la communauté, entre autres, fournissant constamment des informations et de l’éducation au public sur les caractéristiques de son secteur des services financiers, des services et des produits.

OJK a également réglementé des dispositions concernant le processus de facturation qui peut être effectué par les agents de facturation de PUJK, à savoir le règlement OJK 22 de 2023 sur la protection des consommateurs et de la communauté dans le secteur des services financiers.

Ces dispositions incluent entre autres, commençant par une lettre d’avertissement, peuvent coopérer avec d’autres parties qui ont des ressources humaines certifiées (RH) dans le domaine de la facturation et pujK est responsable de tous les impacts causés.

La facturation du crédit est effectuée conformément aux dispositions, à savoir ne pas utiliser de moyens violents, pas à d’autres parties que les consommateurs, pas de manière continue qui est perturbante, ainsi que à l’endroit où l’adresse de facturation ou la domicile du consommateur, sauf dans l’accord.

Ensuite, le paiement du crédit n’est effectué que les lundi-samedies en dehors des jours fériés nationaux de 08h00 à 20h00 heure locale, sauf par convenance.