JAKARTA - L’Autorité des services financiers (OJK) a noté que de janvier à juin de cette année, il y avait 411 plaintes indiquant des violations des dispositions de protection des consommateurs, en particulier liées au comportement des agents de facturation ou des collecteurs de dettes.
Friderica Widyasari Dewi, responsable de la supervision exécutive du comportement des entreprises des services financiers, de l’éducation et de la protection des consommateurs (PEPK), a déclaré que les indications de violations étaient survenues dans les industries bancaires, les sociétés de financement et la technologie financière (fintech).
« Les violations du comportement des agents de facturation se produisent principalement sous la forme de l’utilisation de mots grossiers et de la facturation avec des phrases menaçantes », a déclaré Friderica à Jakarta, cité par Antara, mercredi 10 juillet.
En outre, Friderica a déclaré qu’OJK continue d’apporter des mesures disciplinaires pour les violations des dispositions commises par les acteurs des entreprises de services financiers (PUJK), y compris la façon dont le comportement des agents de facturation représentant PUJK dans l’exercice de leurs fonctions.
Il y a quelque temps, a déclaré Friderica, OJK avait mené des examens de PUJK dans le secteur bancaire et les sociétés de financement pour ce comportement de facturation et avait imposé des sanctions administratives pour les violations découvertes.
« D’après les résultats de l’examen OJK, bien que cette facturation soit basée sur la défaillance des consommateurs, cela ne signifie pas que l’action de facturation peut être effectuée sans prêter attention aux intérêts des consommateurs », a-t-il déclaré.
Certaines des découvertes de violations trouvées par OJK comprenaient des agents de facturation qui n’ont pas encore une licence officielle mais qui ont effectué des facturations.
En outre, notez OJK, la façon de s’habiller des agents de facturation est susceptible d’être inofficiels, de charger en dehors des temps spécifiés par les dispositions ou plus de 20 heures heure locale, et des attitudes de facturation sont susceptibles d’être agressives et accompagnées de menaces.
« C’est devenu une préoccupation d’OJK. Et OJK prend des mesures décisives contre PUJK qui utilisent des collecteurs de créance à la fois internes et externes », a déclaré Friderica.
Avec l’imposition de sanctions, OJK espère qu’il deviendra une sensibilisation pour PUJK à toujours se conformer à des dispositions, en particulier au règlement OJK (POJK) n ° 22 de 2023.
Les dispositions ont été spécifiquement réglementées concernant le comportement de facturation et pour les consommateurs et le public qui se sentent facturés par les collecteurs de dettes avec un comportement qui n’est pas conforme aux dispositions.
« Nous attendons que les consommateurs et / ou le public n’hésitent pas à se présenter à OJK via les canaux de plaintes fournis par OJK », a déclaré Friderica.
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